政务窗口只受理不审批、行政执法不够规范……记者从司法部21日举行的媒体通气会上获悉，针对去年底中央依法治国办在法治督察中发现的问题，中央依法治国办已指导各地制定整改方案，明确责任人、责任单位和整改完成时限。

　　设立政务服务窗口，初衷是为了让群众办事更便捷。然而，有的地方政务服务窗口“人进事不进”“事进权不进”，窗口只受理不审批；有的地方政务服务“门好进、脸好看、事难办”，原本是为民排忧解难，现在却为民添堵。

　　很多时候，一些业务之所以只受理不审批，正是因为涉及环节多、流程复杂，容易导致“事进权不进”。要让政务服务窗口真正成为便民窗口，还需要各部门进一步简政放权，以权力“瘦身”促进流程优化，着力解决政务服务存在的时间长、环节多、材料多、收费多、制约多等问题。比如，把流程相似、材料相近、结果关联的一些事项打包成“一件事”，群众只需要到一个服务大厅、一个窗口、提交一套材料，就能实现一次办理。

　　当然，有的业务确实存在一定的办理难度。比如，一些因超限、超期等网络无法预约无法处理的事项；再比如，一些随着经济社会发展而出现的新问题和疑难事项，等等。为了提高办事效率，不少城市都专门设立了“办不成事窗口”，针对未能成功办理、成功审批或群众多次到政务窗口仍未能解决的问题，进行原因分析、限期解决。有了专门窗口、专人处理，无疑可以更有针对性地提升服务事项的办理成效，值得更多地方推广学习。

　　此外，优化政务服务窗口，还要聚焦到“以评促改，以评促建，以评促优”上来。政府有关部门只有俯下身子、多倾听人民群众的诉求，整改的方向才能更加明确，方能更好地用“需求端”的评价来倒逼政务服务“供给端”提质增效。比如，细化落实“差评”件件有回复、“差评”件件有整改，实现差评全流程的处置和反馈。这对各个部门、各个窗口无疑是一种提醒，倒逼他们打起十二分精神，为群众提供更优质、高效的政务服务。　　　　　　　　　　　　　　 （刘琛）