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近日，北京市市场监管局发布了《北京市家用电器维修服务明码标价规定》。其中明确，经营者提供上门维修服务或者加急服务、夜间服务、高空作业服务等相关特殊服务时，应当充分履行相应的明码标价义务，还应当在上门前或者服务前主动告知消费者，经消费者确认后方可提供相应服务并收费。（10月30日北京日报客户端）
上门就收费，要价全凭嘴。没病就假修、小病则大修。多收费也罢，最怕一直修。简单的空调加氟变成“加钱”，吹出的冷风让人心拔凉拔凉；修了多次仍不见好，抽油烟机成了“抽钱机”……乱象种种，说多了都是泪。
家电维修乱收费屡禁不止，是因为“无法”吗？当然不是。早在2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》就有较为详细的规定。2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也有进一步明确。那问题出在哪？究其根本，不外乎“违法成本低，监管难度大”这两个死结难解。
先说违法成本，其“低”的观感，很大程度上是“高回报”所衬托。且不说虚假标高的维修费，光是维修前的上门费、开机费、检测费等，都可能让消费者“出不少血”。在如此暴利面前，自然有人动了歪心思，干起了坑蒙拐骗的勾当。另一方面，双方交易地位是“不平等”的。现实中，由于技能壁垒与信息不对称，消费者大多是有求于维修人员。这导致部分消费者出现无奈心态，“只要不是太过分，师傅说多少就给多少”。结果既便宜了部分“惯犯”，也让他们把市场搅得更浑了。
再说监管难度大，主要体现在“服务常外包”“准入门槛低”这两点。不少家电企业出于成本考虑，将原本最需要抓在自己手上的维修服务，外包给第三方。而又因为行业准入门槛较低，难以对从业人员进行有效监管，导致从业人员鱼龙混杂、服务水平良莠不齐。加上，目前没有明文规定家电维修费用，各品牌收费指导标准也不甚统一，消费者很容易被维修人员钻空子。
“明价格、强监管、严惩罚”，方为治本之策。正如本次出台的规定，再次明确“明码标价”及“事前告知”的相关义务与责任。同时，强调若有不明码标价者，最高可受到5000元罚款，这将大大提高违法违规成本，形成有力震慑。此外，应尽快建立行业统一的收费标准，并建立资质认证、提高从业门槛，让“怎么收”明码标价、“收的人”有规有矩，家电维修收费才能“明明白白”。 （陈文杰）
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