画外话

　　银行经理辱骂客户，客户把对话截图制作成易拉宝展板摆进银行大厅，如此“你来我往”，令人啼笑皆非。无论出于什么原因，经理辱骂客户都站不住脚。如果一开始，面对客户的诉求，进行积极沟通、真诚回应，后续就不会发生。而客户气不过，选择“以恶制恶”，如此做法不理智也不可取。多些尊重、理性沟通，才是解决问题最有效的途径。　　　　  （吴夕）