别把服务者当“受气包”

庹亚男

本文字数：210

　　视觉中国供图

　　近日，一条咖啡店员遭顾客长时间辱骂的视频引发关注。店员服务有疏漏，让其补救即可；不依不饶辱骂十多分钟，令人愤慨。服务业虽讲究优质服务，但绝不意味着从业人员就得低人一等、忍气吞声。当前，已有一些企业站出来，切实保护员工的尊严与权益，比如设立“委屈奖”，以物质补偿缓解员工的心理压力，这是一种暖心的尝试。消费者也需理性沟通，多一份体谅和包容。尊重，是人际交往的基本原则。勿把服务者当出气筒，尊重别人，就是尊重自己。

　　（庹亚男）

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