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据大风新闻报道，55岁的张先生反映，平日里只和老伴在家，每两个月的用水量在10余吨左右，但2023年11月、12月两个月用水量竟高达1023吨。自来水公司没有查到漏水点，又一直催要水费，问题至今没解决。
水费异常这种事不是第一次发生。此前“小区业主欠水费800余万元”就曾登上热搜。不少网友也现身说法，分享自己“人不在家，一月用水100多吨”“预存多扣费多、预存少扣费少”等亲身经历。但哪怕有如此多的先例，新闻里的1023吨也让人大呼离谱。毕竟，一般家用水龙头一小时可以放1.27吨水，整天不关，一个月算下来也才900吨水左右。无论是从数据还是从常识看，这1023吨用水显然都不正常。
出现异常用水，大概有三种原因：漏水、水表异常或有人偷水。目前来看，自来水公司上门检查未发现漏水点，且张先生家住顶楼，偷水“操作”难度较大。在水表检验结果未知的情况下，自来水公司此时回应“如实抄表，按表计费”，难免让网友们觉得有些“不近人情”。如今很多水表升级为智能水表，但机械和系统也可能出错。发现异常，供水公司还是应以问题为导向，把事情先查清楚。若水表有问题，换表并按实际用水补缴费用就好。若水表正常，企业也应承担异常原因的举证责任、再行处理。
不管是个人、家庭还是企业单位，都离不开生活用水。说到底，供水公司向社会提供生活用水，确有收取水费的权利。但从现实来讲，这一行业有高度的公共性，相关企业按规矩办事的同时，也不妨增强服务意识，多多换位思考。
（皇甫思逸）
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