广州日报讯 (全媒体记者张丹羊、叶作林 通讯员公新文摄影报道)记者昨日从广州市公安局获悉,2023年1至11月,广州公安共解决群众政务服务便民热线诉求174万件,群众的获得感与满意度持续提升。
近年来,广州公安坚持和发展新时代“枫桥经验”,聚焦群众反映涉公安服务热点问题,在全国首创12345政务服务便民热线公安专线“民声热点榜”机制并全面复制推广,结合公安“放管服”改革堵点痛点问题排查工作,定期开展上榜督办、数据监测等系列工作,滚动分析解决群众急难愁盼问题,持续畅通民意、回应热点、疏通堵点,推动各类热点难题消除于萌芽、化解在基层,构建起“民有所呼、我有所应”的主动、精准、高效公安服务新局面,为基层社会治理赋能增效。
与此同时,广州公安创新建设“民声热点榜”“一键”分析系统,强化对群众诉求分析研判;创新领导接听群众来电模式等工作机制,进一步提升政务服务便民热线工作效能。据统计,2023年以来,广州公安12345热线承办量达市直单位总量45%,办理量居市直单位首位,其中,非咨询类事项办理时长压减至3.28天(原承诺10天),咨询类事项办理时长压减至0.68天(原承诺2天),最快半小时即可办结,热线事项按时办结率保持100%。
为了确保非紧急类警情与紧急类警情分流工作在12345热线与110台“两个平台”顺利开展,广州公安还推动建立完善“两个平台”联动机制。广州12345热线与110台“两个平台”在全省率先实现一键转接、平台流转、专席对接三个渠道对接分流非警务警情,近六成非警务警情在线上高效分流,分流量在全省名列首位。