评论员观察
2022年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件,同比增长23.5%。其中,投诉1310.38万件,举报472.23万件,为消费者挽回经济损失45.19亿元,有力保护了消费者合法权益。(3月14日市场监管总局网站)
环境“优”起来,才能让消费“跑”起来。“把恢复和扩大消费摆在优先位置”“稳定大宗消费,推动生活服务消费恢复”……在今年的政府工作报告中,“消费”成为高频词汇,消费作为经济增长主引擎的预期作用愈发凸显。消费数据反映,2023年以来我国消费市场呈现持续回暖态势。要让消费成为经济增长的主拉动力,发挥对经济增长的基础性作用,必须将“恢复”“扩大”一手抓,充分挖掘潜力、释放动力。其中,不断优化消费环境,解决消费者后顾之忧,让公众放心消费是挖掘消费潜力的重要一环。
消费环境好不好,制度供给很重要。公允地说,通过这么多年来的制度建设,我国的消费环境有了长足进步。譬如,从2017年3月开始施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》就大大改善了网购环境,增强了消费者信心。但是,2022年全国消费者投诉、举报和咨询件数“同比增长23.5%”这一数字,还是昭示了当前消费环境的复杂性和优化任务的艰巨性。
一份“投诉榜单”,就是优化消费环境的“索引”和“指南”。从市场监管总局公布的全国消费者投诉、举报情况来看,有些领域是“新面孔”,比如数字藏品、盲盒、IP跨界联名产品、露营相关产品等;有些则是“老熟客”,比如网络消费、新能源汽车消费等。网络消费自不待言,新能源汽车消费火起来之后,也因出现诸多问题往往成为投诉热点。对“新面孔”要保持高度关注,对“老熟客”则要“重点关照”,力争以重点突破带来消费环境整体好转。
与偏向于分散经营状态的网络消费不同,有一些消费领域,行业集中程度较高、市场主体较少、服务和产品也相对单一,只要多想办法、多下功夫,是可以管好的。以某省电信服务为例,2022年,全省消委会共处理电信类投诉25375件,同比上涨106%,为涨幅最大的投诉类别。无论这个消费领域出现多少问题,因为提供主营业务的企业不算多,管住那些大企业,事情就好办多了。就像以前不能携号转网,主管部门一声令下,如今不也可以了吗?汽车消费亦如此,由于汽车从厂家到消费者手上的链条并不长,只要管住车企和4S店,这一领域的问题就可以砍掉一大半。
一头连着国计,一头系着民生,优化消费环境兹事体大。立法机关、司法部门、行政监管、行业协会、市场主体、新闻媒体乃至普通消费者,要心往一处想,形成治理合力,共同推动消费环境持续向好向优。 (连海平)