2022年5月7日，广发银行中山分行举行辖属彩虹支行“长者服务特色网点”的挂牌仪式，这是广发银行中山地区首家长者服务特色网点，也是广发银行坚持“以客户为中心”的服务理念，践行“我为群众办实事”宗旨，积极响应《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施》要求，积极推进金融产品和服务适老化迈出的坚定一步。

　　中山市东区街道综合治理办公室、东区花苑社区有关领导及社区老党员代表，广发银行中山分行周伟林副行长、蔡杰副行长，及支行贵宾客户代表出席了这次挂牌仪式。随着揭牌红幕拉开，广发银行中山彩虹支行“长者服务特色网点”正式亮相。

　　坚持“长者为本”，适老化微改造更暖心

　　广发银行中山彩虹支行设立了长者服务体验区，增设长者客户阅读角、爱心专座、长者爱心服务专窗、便民药箱服务、老花镜、针线盒、保暖披肩、轮椅、血压计等便利设施；设置了长者公众宣传教育栏，摆放“金融维权小贴士、金融知识手册、老年人金融知识”等宣传折页；首个以防诈专题漫画手工彩绘宣传墙、长者理财专区，让老年群体了解更多防范金融诈骗的方法，享受专属的理财区。

　　厅堂经理通过向老年群体讲解“防范电信诈骗”“老年人防范诈骗知识”等重点内容，为老年人普及金融知识、守护财产安全，全方位为老年人提供更专业“适老化”金融服务，提升老年群体在银行的服务体验和满意度。

　　解决“数字鸿沟”，优化长者客户服务体验

　　为满足老年客户线上金融服务需求，广发银行根据老年人日常需求及实际情况，推出针对老年客户“爱心版”手机银行、“关爱版”发现精彩App、“无障碍浏览版”网上银行。网点智能机具还专设老年人专属简洁版界面，字体更大、颜色更鲜艳、操作区域更广阔，符合老年客户使用习惯。还简化操作流程，针对长者常用的账户查询、转账汇款、流水查询、存折对账簿补登等9大高频业务，优化出现在首页醒目位置，覆盖39个业务场景，内容简介清晰、重点突出，便于快速定位、查找交易。针对老年群体写字、看字困难等状况，机具还升级了语音识别功能，通过语音搜索业务菜单，丰富业务指引，极大方便了老年客户科技化服务。

　　坚持为群众办实事，用心做好适老化服务

　　群众利益无小事，本着“以客为本”的思想，广发银行中山分行彩虹支行工作人员时刻保持高度警觉，对老年客户群体汇款坚持一看、二问、三核对的原则，尽全力阻止诈骗和风险事件发生；针对老年人办理社保业务较多的特点，网点推出了社保业务3.0自助快速办理及换卡服务，5分钟能完成制卡流程；针对特殊人群的老年客户，如卧病在床、行动不便难以出行等状况，提供专属上门服务。

　　2021年广发银行中山彩虹支行与全国示范性老年友好社区“花苑社区”签署协议建成党建共建单位，双方通过党建共建，通过日常一点一滴共同致力于适老化等为民服务，架起连接政府、银行、居民的桥梁，不断践行着社区工作的初心和使命，聚焦老年客群高频服务事项，不断提升主动服务意识和应急处理能力，切实提升长者客群的金融服务水平，持续推动适老服务线上线下全面升级，强化长者客群的获得感、幸福感、安全感。

　　广发银行中山分行彩虹支行正式挂牌长者服务特色网点，在增强消费者金融知识素养和金融风险意识的基础上，持续突显适老化服务特色，简化各大平台使用程序，为长者群体推出多提醒、多确认、多优先的“三多”暖心服务，努力为长者客群提供更舒适、更便捷、更温暖、更安全的金融服务！（广告）