近日，一则视频引发了网友的热议。一位94岁的老人长年卧病在床，因支付医疗费用需激活社保卡，被抬到某银行柜员机进行人脸识别。视频中，老人被家人吃力地抱起来，膝盖弯曲，艰难地进行人脸识别，场面让人觉得异常心酸。网友议论纷纷：人都有老去的一天，在科技日益发达的今天，银行为什么不能为特殊人群提供更加周到、便利、优质的服务呢？

　　一则小小的视频将银行推到了风口浪尖。由于信息不对称，很多人对银行有着刻板印象，认为银行业务流程复杂繁琐、工作人员难以沟通，服务缺乏灵活变通，很多业务都需要本人到网点才能办理。其实不然，建设银行中山市分行秉承“以人民为中心”的理念，将科技力量融入金融业务，推出“建行到家”线上服务品牌，让建行服务朝着智能化、线上化方向发展，不断提升客户满意度。

　　建行是如何“到家”的？个人活期流水打印是客户来银行办理频率较高的业务，通常需要客户本人持身份证件到银行排队办理。“建行到家”上线后，只需客户在微信搜索“中国建设银行掌上网点”小程序，点击界面左上角的“建行到家”，选择“活期账户交易明细”进行身份验证后按照提示进行操作，短短5分钟就可以将流水明细发送到客户指定的邮箱，同时加盖了建设银行的电子印章，满足客户按揭、贷款、签证、入职、办理信用卡等多项业务。

　　此后，“建行到家”还陆续增加了“个人资信证明”“个人贷款结清证明”“个人还贷明细”“信用卡账务结清证明”等多项新功能，帮助客户解决大多数柜面业务问题，节约来到银行网点排队等候的宝贵时间，打破时间、空间的限制，实现足不出户就能7×24小时办理银行业务。

　　直观的界面，简单的操作，人性化的设置，对于老年群体来说也非常适用。就算远在他乡，即使行动不便，“建行到家”都能随时随地轻松搞定，让您体验建行宾至如归的“到家”服务。

　　（肖璐遥、宋文菱、刘超）

　　专稿