装修，从来都不是一件小事。它是一笔数额巨大的支出，更事关一个个普通家庭的幸福。

　　这几年，装修市场快速发展壮大，企业争相拥抱“互联网+”。不过，一提起装修，很多人还是会面露难色：“水太深”“坑太多”“太难了”，甚至再也不想装修了……

　　前段时间，我也“遭遇”了一场装修。这么写，并不是病句，因为总体来看，用“遭遇”二字简直恰如其分。装修前后，从虚假宣传、“霸王条款”到以旧代新、偷工减料、服务缩水、工期拖延，各种糟心事一个接一个。就举两个例子吧。去年9月，跟某装修公司签订了一份全包合同。根据合同，全屋打拆属于全包范围。但打拆后的垃圾外运，由业主承担。垃圾外运，市场价格8.5元一袋，但施工队长转头就要15元一袋——价格翻倍，袋数虚报，着实把人吓了一跳。后来，又跟另一家装修公司合作。离谱的事，依然不少。比如约定好的卫浴产品，运过来的却是在卖场里展示已久的样品。从头到尾，相关工作人员一直靠演技试图蒙混过关。直到谎言被戳破了，才说自己“抱有侥幸心理”，说是“个人行为，与公司无关”。

　　这些只是个案吗？还真不是。翻翻新闻报道，看看网友讨论，对装修公司的评价基本“一边倒”。在这一领域，一些约定俗成的规则似乎不适用了，再精明的消费者都变得有些“天真”了。比如现代人越来越讲究契约精神——大家都按合同来，多简单？但在家装领域，约定、合同有时形同废纸。某些企业、从业人员压根就不看合同、不认合同，几乎所有涉及自己的义务，都可以不执行。比如消费者尤其是年轻人，认为消费是等价交换，给够钱就可以办好事。实际呢？在家装行业，有些人就是“艺高人胆大”，能坑一点是一点。

　　就这么说吧，装修好比是一门必修课。这门课有这样几大特点：学费高、课时多、内容杂，并且还有一个最棘手的——对学员的素质要求高。如果一个人不具备一定的数学基础、砍价技巧、“侦查”技能、装修知识，根本搞不定。可问题在于，消费者只是想花钱买服务呀，花钱都这么难吗？就不能简单点，挣钱的方式简单点？

　　如果答案是“能”，那还有一个最基础的条件——行业生态。目前一些“水深”的行业，都有一定共性：它们都是一扇房门之内的、人对人的服务。一扇房门之内，意味着不在公共场景，缺乏有效监督；人对人服务，更是很难量化、标准化。净化行业生态，必须从房门、从人对人上入手。比如现在连餐厅都可以“明厨亮灶”了，装修完全可以更“透明”，监管可以更智能、更实时；还有，家装市场之乱，很大程度上源于“人对人”的不对等。让维权成本一降再降，让投诉处理机制更快捷、更畅通，让商家的侵权成本直线上升，装修消费才能简单点。　　　　　　　　 （夏振彬）