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广州日报讯 （全媒体记者卢梦谦 通讯员交通宣）针对巡游出租车绕路、议价等乘客反映的违章问题，广州正在持续加大执法力度，并推行“违约先行退费”等创新机制，切实保障乘客合法权益。昨日，市交通运输部门发布“打的费预估”小程序、正规乘车提醒及投诉维权指引，让市民游客出行更安心、更明白。
扫码先看预估价 打车不再“蒙查查”
市交通运输部门推出“打的费预估”微信小程序（通过广州交通微信公众号“更多互动”进入），只需输入出行起止地点，即可快速测算巡游出租车预估车费。目前，在白云机场、广州南站、广州东站、广州白云站等交通枢纽的出租车候客区，均已设置“打的费预估”二维码告示牌，旅客可在上车前现场扫码查询、提前知晓行程参考费用，让出行消费更透明、更安心。
市民乘客可扫码进入界面→选择或输入出发点→输入、选择目的地→确认出发点、目的地→点击“预估价格”。
小程序的预估费用基于广州市巡游出租车现行运价标准，采用常规驾驶路径距离测算，未考虑道路施工、严重拥堵、交通管制等特殊情况。小程序数据仅为参考，不具有价格强制效力，最终收费以计价器显示为准。高峰期、夜间、春节附加费会改变最终价格，请乘客留意乘车时段。
违约先退费 破解维权“举证难”
打车后如发现实际支付费用与预估的车费出入较大，乘客可以保留相关证据，及时通过“12345”政务服务便民热线、“广州出租车投诉二维码”或拨打发票上的监督电话等途径进行反映并积极配合调查处理。广州市在国内率先推行巡游出租车行业“违约先行退费”机制。当乘客乘坐正规巡游出租车时，如遇绕路、中途逐客、多收费等违约行为，经初步核实后，企业原则上在1天内先行向乘客退还车费，后续交通运输部门将对驾驶员违规行为依法查处。这一机制改变了以往乘客维权“耗时长、举证难”的局面。
市交通运输局提醒广大乘客，认准正规车，看清“广州TAXI”标识，认准顶灯与服务资格证。乘客可参考“打的费预估”小程序预估费用，本市出租车实行打表计价，请勿与司机议价，上车后主动告知目的地，确认司机打表，查看计价器是否清零。乘客在行程中查看计价器是否正常跳动，对路线有疑问可主动沟通或使用手机导航对比。下车时应按表付费，主动索取发票（发票是维权关键凭证），电子支付应保留订单截图。
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