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近日，有网友发帖称，他在拨打成都市市场监督管理局的公开电话反映问题时，接线人员态度恶劣，还斥责“这些关你什么事？”“你又不是领导，凭什么安排他们的工作？”（4月16日《北京青年报》）
此事如何发生？据报道，该网友发现某酒店内疑似有人向老年人推销保健品，担心老年人受骗，于是向市场监督管理局投诉。当接线人员告知“投诉有3天处理时间”时，该网友非常着急，希望他们直接通知区市监局出面管管，于是惹恼了该名接线人员。
看似急火攻心、口不择言，实非言者无意、听者有心，而是言为心声、表里如一，那副唯上不唯下、唯权不唯民的嘴脸昭然若揭。或许在这位接线人员看来，老年人被骗点钱不算啥大事，不值得大惊小怪，没必要惊动市场监管部门，他们都很忙。即使要管，也轮不到你一个平头百姓指手画脚，一句“关你什么事”恰如其分地表达了这层意思。假如你是领导，那就不同了，他不但一分钟也不敢耽搁，态度还十分友好，让你如沐春风。可惜，“你又不是领导”，还敢指手画脚教他干活，他能不生气吗？
今时今日，还有公职人员用这种态度对待群众，我只能说当地市场监管部门用错人了。对于那些缺乏为民情怀、毫无服务意识的人来说，被安排在这种岗位上是一件痛苦的事，好好补上“为民服务”这堂课，必不可少。 （练洪洋）
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