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无论是哪种关系，职场或者家庭，我们都在强调沟通的重要。但无论是在线上还是线下，我们往往都在注重“说”——表达自我，而不是“听”——接收信息。
然而，“听”或许比“说”更有价值。只有通过倾听，我们才能参与其中，理解对方，建立联系，产生共情，获得发展。这是成功建立所有关系——个人关系、职业关系的基础。凯特·墨菲在《倾听的艺术》一书中表示，倾听不仅是听人们说些什么，还要关注他们说话的方式，说话时的动作、场合，以及他们讲的话如何在你心中产生共鸣。
倾听不是在别人滔滔不绝的时候保持沉默，恰恰相反，很多时候你要在倾听时做出反应，并尽可能地引导对方清晰地表达想法，同时在此过程中亮明自己的观点。你可以通过这种方式提升智慧并建立有意义的人际关系。如何学会倾听？凯特·墨菲在《倾听的艺术》中提到9个关键技巧——
1.心态上保持开放和好奇。好奇心是一种惊奇于别人所说的经历并从中学习的期望，如果你认为自己完全能把握对话，那就会使好奇心受到压制，同时扼杀倾听的意愿。如果你对“我可能是错的，或者至少不是完全正确”的想法保持开放的心态，那么你将从谈话中获得更多的东西。
2.避免假设陷阱。我们在倾听对方时可能会产生一系列不同的偏见，这些偏见根植于错误的假设。所以，倾听时尽量提醒自己不要带有预设性偏见。
3.学会倾听潜在信息。
4.驾驭分歧。无论是什么样的争论，人们都要注意倾听，这需要一定的包容心。
5.倾听自己。我们经常会在内心跟自己对话，我们对自己说话的方式会影响我们听别人说话的方式。内心的对话有助于培养和支撑认知的复杂性，能够使你吸纳各种观点，建立关联，并提出新的想法。
6.支持对话，而不是转移对话。
7.管理分心。无论谈话是长是短，是公是私，是争论还是心平气和地聊天，你都应该创造一个安静的环境，或者在周围的喧闹中找一个比较安静的地方，这样你就可以更好地与人交流，了解他们的出发点。
8.倾听停顿和沉默。人们普遍不喜欢对话过程出现中断，而要想成为一个好的倾听者，就要接受沉默。
9.知道何时停止倾听。作为一个好的倾听者，你要知道自己的能力局限并设定好边界。如果你是出于脑力或情绪的原因不去倾听，最好是退出对话，稍后再回来。
（文、图/广州日报全媒体记者孙珺）
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