第A16版:博览周刊·阅读

提高人际交往能力
能说还要会“听”

孙珺

本文字数:1037

《倾听的艺术》

  无论是哪种关系,职场或者家庭,我们都在强调沟通的重要。但无论是在线上还是线下,我们往往都在注重“说”——表达自我,而不是“听”——接收信息。

  然而,“听”或许比“说”更有价值。只有通过倾听,我们才能参与其中,理解对方,建立联系,产生共情,获得发展。这是成功建立所有关系——个人关系、职业关系的基础。凯特·墨菲在《倾听的艺术》一书中表示,倾听不仅是听人们说些什么,还要关注他们说话的方式,说话时的动作、场合,以及他们讲的话如何在你心中产生共鸣。

  倾听不是在别人滔滔不绝的时候保持沉默,恰恰相反,很多时候你要在倾听时做出反应,并尽可能地引导对方清晰地表达想法,同时在此过程中亮明自己的观点。你可以通过这种方式提升智慧并建立有意义的人际关系。如何学会倾听?凯特·墨菲在《倾听的艺术》中提到9个关键技巧——

  1.心态上保持开放和好奇。好奇心是一种惊奇于别人所说的经历并从中学习的期望,如果你认为自己完全能把握对话,那就会使好奇心受到压制,同时扼杀倾听的意愿。如果你对“我可能是错的,或者至少不是完全正确”的想法保持开放的心态,那么你将从谈话中获得更多的东西。

  2.避免假设陷阱。我们在倾听对方时可能会产生一系列不同的偏见,这些偏见根植于错误的假设。所以,倾听时尽量提醒自己不要带有预设性偏见。

  3.学会倾听潜在信息。

  4.驾驭分歧。无论是什么样的争论,人们都要注意倾听,这需要一定的包容心。

  5.倾听自己。我们经常会在内心跟自己对话,我们对自己说话的方式会影响我们听别人说话的方式。内心的对话有助于培养和支撑认知的复杂性,能够使你吸纳各种观点,建立关联,并提出新的想法。

  6.支持对话,而不是转移对话。

  7.管理分心。无论谈话是长是短,是公是私,是争论还是心平气和地聊天,你都应该创造一个安静的环境,或者在周围的喧闹中找一个比较安静的地方,这样你就可以更好地与人交流,了解他们的出发点。

  8.倾听停顿和沉默。人们普遍不喜欢对话过程出现中断,而要想成为一个好的倾听者,就要接受沉默。

  9.知道何时停止倾听。作为一个好的倾听者,你要知道自己的能力局限并设定好边界。如果你是出于脑力或情绪的原因不去倾听,最好是退出对话,稍后再回来。

  (文、图/广州日报全媒体记者孙珺)

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能说还要会“听”
孙珺2024-03-25 2 2024年03月25日 星期一