跨境维权四年 消费者获退款

　　文/广州日报全媒体记者黄庆、何颖思 通讯员粤消宣

　　开发商承诺送家电却未履约

　　消委会出手挽回205万元损失

　　多位消费者在汕尾市某楼盘购买商品房，开发商承诺交楼之日起一个月内兑付5万元家电礼包，双方据此签订了协议。但交楼后，开发商并未如约履行承诺，消费者多次沟通无果后向汕尾市消委会投诉。接诉后，汕尾市消委会多次组织各方调解，督促开发商向公司总部申请调配资金解决问题。最终，所有家电成功交付，汕尾市消委会为41户业主挽回经济损失205万元。

　　分析：在商品房交易中，开发商经常会通过赠送家电、高价礼品等销售策略，吸引消费者下定购买。与一般赠予不同的是，开发商的赠送承诺建立在购房的前提下，实际上已将赠品价值计入销售成本，可视为商品房买卖合同的重要组成。本案中，开发商构成违约，消费者有权要求其承担违约责任。

　　通信信号差长期困扰住户

　　求助消委会 难题圆满解决

　　珠海市香洲区上冲一小区业主向珠海市消委会求助，表示该小区电梯和地下车库长期存在通信信号差问题，还曾发生业主在地下车库突发疾病却无法拨打手机求助的情况。两年间，业主和小区物业多次向运营商反映，但迟迟得不到解决。接诉后，珠海市消委会立即约谈运营商，指出在中心城区存在通信信号“死角”、服务质量“盲区”实属不应该，要求运营商尽快排查处理。在消委会的督促下，三大运营商及时排查问题，升级、增加相关设备，最终问题得到圆满解决。

　　分析：通讯网络是现代生活的刚需，信号差、无信号等问题直接影响消费者的生活和工作。本案中，运营商未能尽到法定的质量保障义务，侵害了业主的公平交易权。服务质量是企业发展的根本，通讯服务运营商应当积极主动为消费者提供优质、便捷、高效的通讯服务，以高品质的服务为消费者的幸福生活“加码”。

　　香港消费者跨境维权四年

　　消委会积极跟进助退款成功

　　4年前，“大湾区消费投诉转办平台”接到香港消委会转来香港叶氏夫妇关于内地商品房退费问题的投诉。经惠州市、惠阳区两级消委会沟通协调，开发商同意退款，但因涉诉房屋已“网签”备案需现场解除，而当时正值疫情时期过关困难，投诉调解被迫中断。2023年，粤港全面恢复通关，消委会积极跟进，最终帮助叶氏夫妇成功解除网签并退款。叶氏夫妇深为感动，特从香港寄来感谢信。

　　分析：港澳消费者内地购房需求日趋增长，但由于政策、法律存在差异，房地产纠纷时有发生。本案耗时4年，横跨粤港两地，涉及多个部门，处理难度相当大。但惠州两级消委会迎难而上，充分发挥粤港澳大湾区投诉对接优势，最终成功帮助消费者解决难题，是大湾区维权协作的成功例子。

　　劣质水泥损害农民利益

　　经调解水泥生产厂家赔偿9万元损失

　　河源市紫金县张先生在农村自建房屋时，从某店铺购进一批水泥，共花费2750元。所购水泥投入使用后，迟迟不凝固，造成了经济损失。张先生怀疑水泥存在质量问题，多次与经销商、厂家沟通无果，遂向紫金县消委会投诉。接诉后，消委会立即派出工作人员对工地留存水泥进行核查，抽样检验结果显示，样本抗折强度、抗压强度项目不符合国家标准，产品判定为不合格。经消委会调解，水泥生产厂家最终赔偿消费者9万元损失。

　　分析：经营者应承担质量保障义务，消费者因商品质量问题受到财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本案消费者购买了质量不合格水泥，导致自建房屋质量受损，蒙受了巨大的经济损失，有权向水泥经营者主张赔偿。

　　老人健身被推荐拳击引发不适

　　消委会及时公示助老人获得退款

　　60岁的深圳消费者朱女士在某健身房购买了私教课程，虽购买时已声明因身体原因只能做小力量肌肉训练，但教练依然推荐其尝试拳击课。朱女士试课不到5分钟便感觉身体严重不适，教练却表示属正常现象。朱女士不放心自行前往医院检查，被告知其身体情况已不允许继续健身。鉴此，朱女士向健身房要求退款，但多次协商无果。深圳市消委会接诉后开展调解，但健身房态度消极，不仅不接电话，还公然缺席约谈会。消委会依程序对投诉进行了公示，商家这才一改前态，主动联系积极配合，退还了相应款项。

　　分析：健身房教练未能尽到法定的安全保障义务，未针对消费者的年龄、身体状况推荐和安排合适的课程，导致消费者因拳击课造成身体不适，继而无法参加之后的健身课程，消费者有权根据《民法典》的规定解除合同并要求退款。近年来，老年人健身逐渐成为时尚，但由于年龄、身体条件等问题容易产生安全问题。