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3月14日，广东省市场监管局、广东省消委会举办新闻发布会，发布2023年全省消费者权益保护工作情况和2024年工作安排，公布2023年度消费投诉报告及热点分析和典型案例。记者在会上了解到，伴随消费持续复苏和扩大，去年广东消委会系统全年处理消费者投诉总量首次突破50万件，新型家电质量、网购珠宝、汽车消费、网游、餐饮消费等是投诉热点。
文/广州日报全媒体记者何颖思、黄庆 通讯员粤市监、粤消宣
假冒问题投诉增速最快
“2023年广东消费恢复和增长态势明显，伴随消费持续复苏和扩大，消费投诉数量出现了增长。”广东省消委会副秘书长黄冠英介绍，去年广东消委会系统全年处理消费者投诉总量首次突破50万件（531719件），同比增长32.85%。全省消费投诉主要集中在珠三角地区，“消费市场活跃以及投诉渠道畅通、维权工作力度大是相关地区投诉量较大的主要原因。”
维权工作成效进一步提升
黄冠英介绍，去年处理消费投诉涉案金额同比增加6.05亿元，增幅达55.27%；为消费者挽回经济损失3.98亿元，同比增幅达49.42%，占全国消协组织总量近三成；成功调解加倍赔偿投诉432件，消费者获加倍赔偿金额48.96万元。
消费者合同法治意识进一步提高
2023年合同类投诉占投诉总量33.63%，连续三年居投诉性质类别首位。质量投诉增加49258件，增量最大，主要集中在服装鞋帽、日用商品和家用电子电器等领域。另外，假冒问题投诉8163件，同比增长约1.4倍，增速最快，主要分布在家用电子电器产品和日用商品领域。
商品消费市场活跃带动了相关投诉增长
2023年商品类投诉同比增长60.56%，占比上升7.8个百分点，与服务类投诉差距收窄。其中，商品类投诉主要集中在移动电话机、化妆品、高档服装等需求大、日常消费频繁的领域。服务类投诉主要集中在网络游戏、餐饮服务和住宿服务领域。而教育培训服务投诉虽仍处高位，但总量下降明显。
“放心消费承诺单位”今年全省计划新增超12000家
广东省市场监管局网络交易监督管理处二级调研员江列华介绍，去年省市场监管局牵头制定和印发广东省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域的行动方案，提前顺利完成“放心消费粤行动”民生实事，全面加强监管执法和消费维权，营造安全放心的消费环境，提振消费信心。
“新的一年，全省市场监管系统将全面开展城乡居民放心消费行动，全力推动广东省消费环境的优化和改善，推进消费者权益保护工作再上新台阶。”江列华表示，今年将开展城乡居民放心消费行动，继续办好2024年民生实事，开展食品药品质量安全放心重点行动和提升消费者权益保护效能。全省计划新增“放心消费承诺单位”超12000家，“线下无理由退货承诺店”超4000家。
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