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广州日报讯 （全媒体记者黄庆、何颖思）3月13日，广州市市场监管局召开3·15“优化消费环境，激发消费活力”新闻通气会。会上，广州市消费者委员会办公室副主任张开仕通报了2023年全市消委会系统消费投诉处理情况及应对措施。2023年，广州市消委会系统共受理消费者投诉和咨询超过23万件。其中，受理消费者投诉21.82万件，同比上升21.69%，为消费者挽回经济损失1.63亿元。
去年，广州市消委会不断深化与大湾区内消委会的交流对接，合作处理多起消费维权案件。联合广东省消委会、江门市消委会、中山市消委会就“跨市购房退费纠纷”开展调解，为消费者挽回预付款26万元；积极协助南沙区消委会与澳门消委会签订消费维权合作协议和建立消费纠纷网上调解室；与澳门消委会合作开展游泳眼镜比较试验，持续助力大湾区消费一体化。
为推进2023年省十件民生实事开展“放心消费粤行动”工作落实，持续开展“广州市放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺单位”申报工作。2023年，全市共有4437家经营者申报“双承诺单位”，其中，新增放心消费承诺单位1299家，新增线下无理由退货承诺店456家，重点经营主体开展放心消费承诺246家，起到了良好的诚信示范作用。
广州市消委会先后策划开展广州市月子中心服务现状调查、智能家电使用及消费线上调查、广州市居民体育消费线上调查。其中，月子中心现状调查是对全市31个月子中心的服务情况进行了线下消费体察和线上2113个样本量调查，另外两项线上调查共吸引1.3万人次参与。同时，围绕防水涂料、轨道插座、游泳眼镜、行车记录仪、智能摄像头等商品开展测试工作，共涉及47家生产企业的49批次商品。
接下来，围绕“激发消费活力”年度主题，广州市消委会和各区消委会计划开展多方面工作，包括深入开展消费维权年主题宣传，进一步畅通消费投诉渠道，持续推进“放心消费双承诺”活动，组织实施重点领域消费监督，联合开展商品与服务比较试验，助力大湾区消费一体化建设。
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