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第A7版:要闻

她的第22个春运

李妍

本文字数:1052

  “您好!请拿好您的随身行李,前往B226登机口登机。春节将至,祝您旅途愉快。”在白云机场T1航站楼国内B区的安检通道里,安检三大队党支部书记、大队长姚淑琴正在嘱咐安检完的旅客拿好自身行李,并指引登机口所在的方向。今年,姚淑琴迎来了她的第22个春运。

  姚淑琴是白云机场安检护卫部的一名基层党支部书记,先后荣获“全国五一劳动奖章”“全国五一巾帼标兵”“全国青年岗位能手”“广东省劳动模范”等多项荣誉。22年的春运保障历程,让她深知做好这项工作的责任与意义。

  文、图/广州日报全媒体记者李妍 通讯员陈澳、杨诗然、戴穗恩

  “我们春运早在半个多月前就已经开始了”

  2024年春运,大家所知晓的是1月26日正式拉开序幕,但对于姚淑琴和她的同事来说,春运开始的时间要早得多。

  “春运工作对于我们来说就是一场攻坚战,我们的各项准备都要做在前面,不打无准备之仗是我们必须坚持的。”这是姚淑琴对春运筹备工作的看法,为此她和同事们早在半个月前就开始各项筹备,力创“一课、一班、三制”工作法(即组织一堂《举一反三典型案例分析》宣讲课、搭建一个“业务骨干突击培训”班组、优化三项激励考核办法),引导全体员工充分认识春运保障工作的重要性和必要性,以“抓安全、强保障、重服务”为主线,全力以赴保障春运安全。

  “要让细节从心出发,才能做好服务保障”

  今年春运,经过与同事们的深入探讨,姚淑琴带领自己团队积极与航空公司地面服务部沟通协调,试点推行了“优先安检卡”服务功能升级工作,二次安检旅客可以通过“优先安检卡”优先值机、优先过检,实现“一卡双用”,节省旅客补办相关手续的时间,为旅客带来乘机安检服务新的体验。

  同时,她关注到冬季旅客出行的特点,提出“既要效率高,还要体验佳”的工作要求,带着同事们对已有的工作要求和服务举措进一步细化,用她自己的话讲“只有把旅客的事当成自己的事,我们才能做得更好、更精”,也正是因为这一份工作态度,她和同事们收获了旅客充分的肯定。

  “保障好旅客的前提,是服务好我们的员工”

  在员工心里,姚淑琴就像一个知心姐姐,亦师亦友,温暖随行。

  春运开始前,姚淑琴深入了解部门员工思想动态,及时做好员工思想疏导。同时,注重对青年员工衣食住行的关心关怀,用她自己的话讲“这些年轻的新同事都是第一次参加工作,第一次离家保障春运,我们只有服务好他们,才能让他们更好地保障旅客”,她的这种亲和力已然转化成为同事们的凝聚力与向心力,带动整个团队培育起了更坚定的信心、更饱满的热情、更充沛的干劲,期待为白云机场圆满完成春运保障工作做出更多的努力与贡献。

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