交付大年水平再提升 交楼标准现三大变化

　　年底到来，楼市交付迎来高峰期。数据显示，今年房企新开工面积虽然下降，但竣工面积大幅增长近20%，可谓是房企的竣工交付大年。从去年起，不少房企开始搭建标准化的交付体系，而今年整个行业的交付标准又完成了一轮提升。业内人士表示，房企希望通过标准化的风险管控、品质把控、服务流程来提升交付力。

　　文、图/广州日报全媒体记者：刘丽琴

　　数说交付

　　根据国家统计局发布的数据，1~10月份，房地产开发企业房屋施工面积822895万平方米，其中住宅新开工面积57659万平方米。而住宅竣工面积40079万平方米，增长19.3%。

　　从房企发布的数据来看，截至11月30日，碧桂园今年已累计交付房屋50万套，累计交付面积约6043万平方米。融创前11月共交付约22.7万套，金科累计交付约12万套，而佳兆业在广州、深圳等地交付56个项目，超3.5万套房源。

　　对于房地产行业而言，每年年中和年底都是交付高峰期，近两年，业主交付体验感在持续优化，房企的交付服务体系也越来越精细。今年，交付的行业标准仍在不断提升，并出现了三个明显的变化。

　　1 全周期交付提升业主信心

　　王女士的新房子预计明年下半年交楼，但从10月开始，她每个月都收到一份图文版的项目工程进展“家书”，展示新房具体楼栋目前施工进度和室内空间状态，让她相当惊喜。

　　近两年，购房者对购买房产的工程进度更为关注，买完房后并非安静地等待时长达两年的交付期，有些还主动进行施工过程监督。因此，开发商的交付也不得不变得更加主动，增加交付反馈时间和过程，从节点交付转变为全周期交付，形成交付前、中、后期全覆盖的交付体系，提升业主对交付的信心。

　　在签约到交房的“等待期”，也就是交付前，已有不少房企通过每月家书、工地直播、工地开放等形式，让客户提前了解交付的房屋品质，缓解交付等待期的焦虑心情。比如，中海的“新家在成长”每月家书展示工程进度；绿城、招商、越秀等房企的工地开放日活动等。万科的前置管家服务、中海的客户大使等更从客户签约成为准业主起，就配置信息管家服务，通知工地开放、交付、活动等信息内容，传递处理从签约到交房期间的问题。

　　交付期，专人全程陪同验房，及时响应维修已成大部分房企的标配。龙湖的“智善交付体系”，在房屋交付后，还会成立房屋售后服务专项团队，投入专项资金。除了一般小区的大修基金外，龙湖每年会投入资金开展“善居计划”。对社区环境和户内环境，进行持续保养。

　　可以看到，在销售期、等待期、交付期、售后期各个环节的服务正变得更加系统化和标准化，这也让房企面对大批量交付时，能够更顺利、高效。例如碧桂园，对户内、公区、外立面、园建绿化设置了800余个检查项，交付评估成绩不达标的不允许交付。

　　2 全业态交付“超预期”　　

　　日前，位于番禺长隆万博板块的耀胜新世界迎来全业态封顶，项目同时表示，将来也会全业态交付，即住宅、K11 Select商业、写字楼同步同期交付，小至自家的空间，大至社区环境以及商业开业、连通地铁的归家通道，直至整个耀胜新世界广场TOD综合体都将同步投入使用。

　　一般配置多种业态的项目，尤其是综合体项目，受商业开发以及招商进程等影响，通常会分批交付。而耀胜新世界交付，所有业态均可使用的状态，正是目前市场从按时按质交付到“超预期”交付转变的体现。让业主们在收楼时能有超过预期的体验感，正成为新的交付潮流。

　　除了按时交付，目前提前交付的项目也有增加趋势。保利、合景、力迅等房企的项目都有实现提前交付的。此外，为了让业主入住就能享受成熟的生活配套，在开盘时就提前交付实景园林，保证真正交付时，业主就能看到郁郁葱葱的园林景观。例如，“旭辉透明工厂”的小区就实行“三大先行”——园林优先享、车库抢先行、管线预先铺，通过合理的穿插、工期排布，让景观可以提前栽种、地库提前完工，在交付时呈现更成熟完善的面貌。

　　3 生活方式交付带来更大“附加值”　　

　　业主收房时，收到的不仅是一个物理空间，还是一个新生活的开始：新的邻居、新的社交圈、新的生活模式。因此，目前不少房企的交付理念，已从交付空间转变为交付生活方式。中海地产甚至直接提出要从交付房子到交付生活。

　　而龙湖的“智善交付体系”，则是强调龙湖资源生态圈的交付。交付后，业主要出租房屋，可享受中介成交专属折扣的租售权益。业主能通过商场消费获得积分，缴纳停车费、物业费等。业主收房时，将接收到“一个龙湖”生态体系和社群，让业主收获更大的“附加值”。

　　业内人士表示，事实上，行业整体交付水平提升，并不都是房企主动选择，而是消费者倒逼的结果。现在很多项目交房时，业主会自带第三方专业验房师到现场验房，房企要接受比过去严格得多的品质检查。在市场调整期，业主们对市场价格和交付品质变动的敏感性更高，要想顺利交房，减少维权，房企的内部品控也不得不加强。尤其是在销售层面，交付品质更关系到营销去化，因此，头部房企目前都对风控体系、评估标准、验收流程要求更加严苛，这也在客观上带动了整个行业标准的提升，对于购房者而言是可喜的现象。