广州日报讯 （全媒体记者蒋偲）记者近日从深圳市消费者委员会获悉，今年1月以来，多名消费者投诉，反映金宝贝品牌（经营主体：深圳市烁远教育咨询有限责任公司）部分门店撤店，该公司提供的解决方案为转课到其他店，有消费者因上课距离变远提出不再继续上课，要求退还剩余课程费用遭拒。

　　深圳市消委会发现该公司存在投诉量较多、消费评价指数低、履约地点有风险、不配合调解等问题。据统计，2022年1月1日以来，消委会收到与金宝贝品牌相关的投诉共计452宗，消费评价指数较低，仅3.77分，投诉处理成功率仅为48.19%。

　　经调查取证，消费者反映情况基本属实。该公司部分门店撤店，只愿意为消费者转课到其他店，同时以在合同内约定了“商家有权根据经营需要变更上课地址”为由，主张消费者若因为门店撤店提出退还剩余课程费用，需要支付违约金。该公司还存在退费周期过长的问题。部分消费者接受扣除违约金后再退费，但商家以经营困难为由分四期退费，消费者登记后需等待排期至少一年。

　　深圳市消委会相关负责人表示，深圳消委会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的法定职能，对金宝贝品牌的经营主体：深圳市烁远教育咨询有限责任公司侵害消费者合法权益的行为进行公开劝谕，并要求该公司尊重消费者合法权益和维护自身企业信誉，妥善处置消费者投诉，更改合同中违反相关法律法规的条款。