广州日报讯 （全媒体记者 罗磊）暑期亲子游该怎么选，哪些内容才靠谱？旅游行业正积极拥抱AI大模型带来变革性浪潮，在垂直领域的应用不断落地发力，不断提升用户体验和效率。

　　7月17日，携程集团发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。“希望用户从‘携程问道’获得旅游行业‘可靠的内容，放心的推荐’。”携程集团董事局主席梁建章介绍。

　　“垂直大模型的机会在于：AIGC遇到了非常大的挑战——答案并不那么可靠。”梁建章认为，即使规划节省了半小时，但推荐的结果可能有5%的几率是错的。“携程问道”作为垂直大模型，筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程现有精确的结构性实时数据以及携程历史训练的机器人和搜索算法，进行了自研垂直模型的训练。

　　“AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。”携程集团CEO孙洁介绍， “在AI模型的助力下，我们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。据悉，这一条技术体系通过提升服务效率，预计将在入境游方面发挥巨大潜力。