来论

　　近日，有消费者向记者反映，运营商通过营销电话或其他方式推荐客户升级套餐，并通过免费领手机、赠礼品等诱导消费者办理高价套餐业务，有的业务甚至捆绑金融产品，让用户因此背上网贷。（6月26日《工人日报》）

　　商家在利益面前，采取一些花式促销，这见怪不怪。但消费者一定要保持清醒的头脑，尤其是面对一些天花乱坠的说辞，应有起码的警觉。

　　不难看出，一些营业厅的业务员热情得反常，想尽一切办法诱导消费者，归根结底是为了完成考核任务。只要消费者牢记“世上没有免费的午餐”，不盲目跟风消费，树立理性消费意识，遇到所谓“优惠”时多留点心，即在办理各类通信业务时要擦亮眼睛，仔细阅读有关条款，商家的诱导手段再高明恐怕也无济于事。此外，如果不小心上当受骗，消费者也要积极理性依法维权。

　　就拿“免费领手机”来说，根据有关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。民法典明确规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

　　也就是说，业务员在向顾客推销手机套餐服务时，应当真实准确地将套餐中包含的各项内容和条款解释清楚，且里面的条款应当通俗易懂。如果电信运营商在消费者不知情或不充分知情的情况下，只强调套餐优惠、不提示风险来进行诱导，即涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。此时，消费者只要保持冷静和理性，一样可以扭转不利局面。　　　　　　　　　　　　　　　　　　  （贺成）