邻里之间的纠纷，“榕树头”阿SIR耐心劝说；家庭之间的矛盾，女警服务队全力化解；顾客发生口角，“黄岐街坊”及时处置……

　　一些看上去并不起眼的琐事，很容易便成激化矛盾的“导火索”。在南海黄岐，出门即见的“和事佬”，让“和气”代替“戾气”。

　　小纠纷“随手调”，大纠纷“联合调”。按照佛山市公安局创新社会治理系列部署，和南海公安分局党委提出的榕树头“和事佬”矛盾纠纷化解的工作要求，黄岐派出所通过打造“枫桥式公安派出所”共建共治共享社会治理新格局，推动形成源头预防、排查和化解工作合力，做到“小事不出场所、大事不出社区”。

　　文、图/刘艺明、龙成通

　　邻里纠纷 “榕树头”阿SIR耐心劝说

　　“梁伯，最近邻里之间相处得还好吗？”在嘉怡社区行政服务中心广场中央，有一棵枝繁叶茂的老榕树，附近居民都喜欢在这里休憩玩乐。社区民警叶建华和社区调解委员会成员总会不失时机地和街坊聊聊家常，从而发现社区内一些潜在矛盾。

　　叶建华表示，嘉怡社区辖区共有19个楼盘、2个专业市场，人口众多，构成复杂。为了更系统处理这些“小事”，社区以地域划分为7个网格，警辅人员会联合网格员、志愿者等“和事佬”成员对纠纷进行及时处置。

　　“最近，一个小区内的楼上楼下的两户居民，因为漏水的问题闹得不可开交。” 嘉怡社区“和事佬”周婉文说，他们得知此事后马上和警辅人员一起组织了六次上门调解。

　　“楼上住户担心维修会损坏家中装修，楼下住户认为楼上有义务解决漏水问题。” 周婉文表示，了解了双方争议的核心后，警辅人员和网格员默契配合，对具体维修的次数和有可能出现的意外状况都做了约定，同时引导楼上住户换位思考维护邻里和睦；另一方面协调小区物管，让小区维修员负责进行修理，免除了楼下住户的人工维修费。最终，双方握手言和，楼上住户也欣然打开了大门，让维修师傅进场。

　　“看上去是鸡毛蒜皮的小事，但这些‘小事’关乎群众利益，需要民警和调解员的耐心与智慧。”叶建华说。

　　顾客口角 “黄岐街坊”助力守护“烟火气”

　　事实上，为进一步完善矛盾纠纷多元化解机制，黄岐派出所已在辖区11个社区居委全面铺开了黄岐街坊“和事佬”制度。

　　在该制度下，社区警务室作为主体，发动餐厅、娱乐场所、大排档、厂企等经营者、管理者加入“和事佬”队伍，参与群防群治工作。每一名“和事佬”都会规范建档，签订承诺书，配备统一工作牌、志愿服。通过对“和事佬”队伍的网格化管理和培训，将化解社会矛盾纠纷的触角延伸到每家每户，每店每铺。黄岐街坊“和事佬”队伍自2020年5月成立至今已有533人，直接参与调处纠纷218宗，成功率达100%。

　　2023年3月10日下午，黄岐泌冲某酒店出现了纠纷，警务室民警按照“警调联动”机制，通知正在酒店上班的工作人员程亚芳开展调解。程亚芳立即穿上黄岐街坊“和事佬”制服来到前台。经了解后，原来是酒店工作人员与入住客人因前台登记工作问题发生争执。经过程亚芳的积极协调，双方最终握手言和。

　　夜色降临，黄岐海北三竣市场美食街便开始灯光通明。“对我们来说，客人们和和气气，我们的生意才会更好。”其中一家夜宵档的档主余先生说，现在美食街的很多工作人员都加入了“和事佬”队伍，客人一旦产生了口角，除了他们本店的人出来劝和，其他店铺的“和事佬”也会来帮忙，避免了矛盾进一步升级，真正守住了夜色中的“烟火气”。

　　家庭矛盾  女警“天团”让他们破镜重圆

　　除了发动基层力量，去年10月，黄岐派出所还发展了一支专门处理矛盾纠纷的队伍——“女子矛盾纠纷化解爱心服务队”（以下简称“爱心服务队”）。这支由22名基层女警辅组成的服务队，一成立便展现了“以柔克刚”的特质，协助调解了多起婚姻、家庭纠纷。

　　爱心服务队成立不久后，黄岐大桥上便出现了一起突发警情。当天晚上8时许，110接到报案称，一名女子坐在大桥外沿疑似要轻生，巡逻民警几分钟内便成功将该女子解救。秉持着“既要救人也要救心”的理念，黄岐派出所党委委员、爱心服务队队长陈瑞贞向被救女子阿娟（化名）打去了电话。

　　“你有什么想法尽管告诉我，我们能够帮的一定尽力帮！”阿娟很快便被陈瑞贞的热情所打动，双方互加了微信。经深入了解后，发现他们夫妻之间的矛盾由来已久。“我不断开导她，希望她走出阴影，珍惜生命。”陈瑞贞说。

　　此后，陈瑞贞便经常在微信中开解阿娟，阿娟也会将自己的心事和家庭琐事与她分享。“经过几个月的劝导与谈心，她的内心变得强大了，也懂得了如何爱惜自己。”陈瑞贞说。

　　女警心思细腻、亲和力强，这些“天然优势”，能够让女警辅们更容易走进当事人的心坎，从而让家庭纠纷中的当事人走出阴霾，甚至破镜重圆，实现“事心双解”。

　　去年年底，爱心服务队接到当地妇联的反映，称一对夫妻经常互起争执，摩擦不断，关系走到了边缘。服务队队员耐心与双方谈心，女方认识到自己的易暴躁的脾气给丈夫带来了压力，而男方也意识到自己的行为给妻子带来了情感上的伤害。最终在队员们的柔性化解下，他们互相尊重，双方重归于好。

　　“在化解纠纷的同时，实实在在地帮到有需要的人，为民服务不是一句空话，这让我们为自己的付出感到自豪。” 陈瑞贞说。

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