日前，网传一名网友参团来广西旅游时被强制购物，因没有达到所谓的消费标准，导游不给发房卡引发争执。2月27日，桂林市文化广电和旅游局官网公示相关行政处罚决定书：吊销当事导游黄某的导游证，吊销桂林万邦国际旅行社有限公司旅行社业务经营许可证。（3月1日《南国早报》）

　　面对当事导游被吊销导游证、当事旅行社被吊销经营许可证的重罚，网友纷纷表示大快人心，认为涉事导游和旅行社这是咎由自取。无独有偶，前几天发生在四川某地酒店在网络平台辱骂退订房间游客事件，涉事酒店同样被当地主管部门课以停业整顿7天的重罚。其实仔细想想，上述导游和旅行社的做法，完全就是得不偿失。不管是导游还是旅行社，要想重新取得导游证以及经营许可证，不但面临种种麻烦，而且也要付出巨大的经济成本。

　　对此，希望每一个旅游从业者，每一家旅行社，都能够从这件事当中吸取教训，规范自己的接待和经营活动，不要等到被处罚才后悔莫及。但是这件事当中暴露出来的一些细节，也给了我们从根本上反思当下旅游行业内存在的各种顽疾和痼疾的契机。

　　事后调查发现，桂林这起事件起因是“低价游”，游客所缴纳的团费，无法覆盖旅游成本，所以才发生导游因游客购物消费太少而故意推迟交房卡的现象。导游这么做，是因为她的收入完全依靠游客的购物消费返佣，而购物消费返佣的根源，又在于“低价游”“零负团费”，这已经是旅游行业多年来存在的痼疾。要想从根本上解决问题，首先要全面遏制旅行社之间的“价格战”以及由此引发的恶性竞争，因为这是导致“低价游”“零负团费”的根源所在。同时，要对当前导游的酬薪制度进行改革，改变多数导游没有底薪，或者是底薪过低，主要依靠游客购物获得佣金作为劳动收入的方式。

　　可以说，上述两个问题，才是导致当前旅游乱象频发的根本原因，需要引起国家有关部门以及整个旅游行业的重视，坚持重典治乱与釜底抽薪同时发力。

　　（苑广阔）