粤商业银行助抗疫、出“真招”

　　开通延期还款申请通道

　　文/广州日报全媒体记者 王楚涵

　　建立绿色通道，优先保障广州地区“菜篮子”等关乎民生企业的信贷需求；为暂时还款困难客户开通延期还款申请通道；保障现金服务“不打烊”……记者采访获悉，粤商业银行聚焦疫情期间广州市民和企业的“急难愁盼”问题，推出一系列快速、创新的举措，全力保障金融服务“不断档”。

　　为疫情防控重点企业制定针对性授信方案

　　“农行给我们公司的授信马上就要到期了，为了疫情期间保障老百姓蔬菜供应，公司拟建设新的食品加工生产线，我们还能申请新的贷款吗？”广州市从化华隆果菜保鲜有限公司的副总经理李仲辉向农行客户经理问道。

　　为保障“菜篮子”生产，广州农行主动了解到该情况，迅速制定针对性授信方案，成功为华隆果菜新增授信8000万元，为企业缓解资金周转压力的同时，用高效的金融服务促进相关防疫物资平稳有序供应。

　　此外，粤商业银行主动与医药、医疗器械等疫情防控领域的企业对接，为企业快速提供金融支持。据广州地区某家提供新冠病毒核酸等荧光免疫POCT（快速检测）试剂仪器一体化的企业表示，在当前新冠病毒快速检测需求持续增长情况下，今年以来该公司的订单量同比翻番。今年初，中信银行广州分行围绕企业增产扩产需求，提供无抵押“科创e贷”产品，通过线上全流程完成从发起申请到提款1000万元。

　　为保障医药医疗、防护物资、粮油餐饮等疫情防控重点企业日常经营周转，广东交行积极落实结算费用减免措施，给予小微企业贷款利率优惠。如在银行账户服务方面，实行对首个单位结算账户开户手续费5折优惠、免收账户管理费和年费等措施等。

　　暂时还款困难客户单次延期最长期限3个月

　　记者从中国银行广东省分行了解到，针对受本轮疫情影响的小微企业，中国银行可提供延期还本付息和无还本续贷服务。受影响的存量小微企业客户可向业务办理行提出申请，通过后可适当将原本到期的本金和利息推延。另外，对于小微企业因疫情影响无法前往银行办理线下贷款的情况，中行推出“中银企E贷”产品，该产品支持线上申请、批款、提款以及还款等操作，帮助小微企业足不出户便可获取流动资金贷款。

　　加大对小微企业的信贷支持，平安银行广州分行建立金融服务绿色通道，提升审批效率，同时通过降低利率、无还本续贷等功能减轻企业资金周转压力，进一步降低企业融资成本。对于高风险地区的小微企业，提供纾困专案，综合运用减免、展期变更、重组等多种措施积极化解疫情客户风险，与小微企业共渡难关。“对因受疫情影响收入减少，暂时还款困难客户开通延期还款申请通道。单次延期最长期限3个月，若延期期满后，疫情影响仍严峻的，可再次申请延期；对于申请延期的经营性贷款，不下调五级分类，不影响征信。”平安银行广州分行方面表示。

　　房贷、消费贷客户可获得一定期限内的延期还款服务

　　对于受疫情影响的市场主体的金融需求，粤商业银行纷纷提供灵活的还款计划。记者从中国银行广东省分行了解到，对于本轮疫情因感染新冠治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员和因疫情原因暂时影响还款的个人贷款客户，中国银行持续提供延长贷款期限、设置还款宽限期、调整还款计划等相关服务举措。同时开通征信异议受理绿色通道，为受疫情影响的客户快速办理征信异议申请。

　　针对广州地区受疫情影响收入未能及时偿还信用卡欠款的市民，中国银行可提供信用卡账单延期、个性化分期还款以及征信保护等服务。客户可通过服务热线或银行网点提出申请，并提供与疫情相关的证明材料，成功办理延期还款后，客户名下单张信用卡最近一期已出账单、未出账单交易的还款期均延长一个账单周期；成功办理个性化分期还款后，按约定期限逐月进行分期还款，还款期限最短3个月，最长不超过5年。

　　为解决客户的燃眉之急，浦发银行广州分行对房贷、消费贷客户，制定延后还本付息政策，客户申请并经银行核实后，可获得一定期限内的延期还款服务。同时，对于符合条件的线上消费贷款客户，根据疫情情况、客户还款能力等，可在线再次申请贷款。对于受疫情影响的信用卡客户，按照相关流程为新冠肺炎确诊人员和无症状感染者、被隔离人员、参加防疫工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的客户，提供灵活的还款计划。

　　对受新冠肺炎疫情影响的客户，中信银行广州分行提供可宽限至5月下旬的宽限期，宽限期内逾期还款不计收罚息，撤销征信逾期记录。后续将视疫情发展动态调整宽限期政策。

　　免费赠险、降低费率

　　险企推出多重举措齐心抗疫

　　文/广州日报全媒体记者 赵方圆

　　近日，疫情形势给广州带来新一轮严峻考验。疫情期间，感染新型冠状病毒肺炎的出险客户如何快速理赔？面对部分区域线下业务暂停办理，如何保障业务进度？

　　4月12日，记者采访多家保险企业获悉，各大险企通过推出免费赠险、降低费率、延长保险责任扩展有效期、开展“护商暖企”行动等多重举措，积极履行社会责任，为保障广大市民安全、抗击疫情，积极贡献保险业力量。

　　险企推出免费赠险，部分产品延长保险责任扩展有效期

　　“我们通过全体保险销售代理人向所有客户提供爱心赠险，涵盖最高15万元新冠责任保障、最高35万元交通意外保障，客户只需要联系中国人寿保险代理人就可以免费领取爱心赠险。目前已送出6万多份保障。”中国人寿广州市分公司有关负责人告诉记者。

　　与此同时，中国人寿广州市分公司与各级卫健、老龄办联合，开展进村、进社区宣传老年人新冠病毒疫苗接种工作，对于愿意接种新冠病毒疫苗的老年人，赠送专属保险保障“银龄安康防疫保”，促进提升广州市老年人新冠病毒疫苗接种率。

　　平安产险方面表示，目前面向全社会免费推出了“E生平安·疾病守护金”保险产品，与群众一起抗击疫情，“该保险产品涵盖包括新冠肺炎在内的40种法定传染病，不限行业、职业，最高10万元保障，65周岁（含）以下群众均可免费领取一份，保险期限62天。”平安产险有关负责人告诉记者。

　　友邦人寿决定继续延长“全佑、如意系列等疾病保险产品扩展新型冠状病毒肺炎责任”的保险责任扩展有效期至2022年12月31日（含）。具体来看，在保险责任扩展有效期内，若被保险人首次确诊感染新型冠状病毒肺炎且临床分型为重型或危重型，则友邦人寿将给付责任扩展额外保险金予被保险人，其金额等于被保险人确诊时该保险合同基本保险金额的30%。原保险合同的保险责任不变。

　　推出优惠费率，一对一服务受疫情影响的小微客户

　　为切实减轻企业负担，中国人寿面向广大企业开展“护商暖企”行动，联系统战部、工商联等机构，面向各商会及会员企业举行暖心活动。一方面，提升保险保障水平，通过向商会及企业赠送保险，以优惠的费率提供保险方案等方式，为企业发展保驾护航；另一方面，提供银行融资、贷款等服务，为企业经营纾困解难。

　　友邦团险方面此前发布消息称，自公布之日起至2022年12月31日24时，企业客户可申请为保单中全员添加特别慰问金保障：因确诊新型冠状病毒肺炎不幸导致身故或全残，在原保障利益基础上，额外一次性给付人民币20万元特别慰问金。

　　在小微企业主的融资方面，记者从平安普惠方面了解到，为帮助解决受特殊时期影响小微企业主的实际困难，平安普惠宣布“九大服务承诺”，包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项服务。

　　记者注意到，上述九项服务覆盖了从借款申请、查询账户状态，到自主线上还款、专属客服保障等业务各环节。“疫情发生后，我们积极协调各合作金融机构，并开辟服务绿色通道，为受疫情影响的小微客户提供一对一服务，提供相应的帮助。”平安普惠有关负责人告诉记者。

　　主动排查确认新冠病毒感染的出险客户

　　记者了解到，针对感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎的出险客户，友邦广东设置了应急预案，相关地区成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，主动排查出险客户情况。开通24小时客户报案热线，简化理赔手续，开通绿色理赔通道，取消条款中住院的医院级别限制，取消保险条款住院报案的时效限制等。疫情期间，开通24小时报案热线，并确保热线畅通。

　　与此同时，在做好自我健康保护的同时，险企营销员还积极履行“保障专家”的角色。如友邦广东通过“空中签名”帮助客户实现健康保障产品的远程投保，并利用多种电子服务平台和简化的理赔程序。

　　此外，对于不少小微客户无法通过线下还款，平安普惠快速优化线上平台功能，借助APP、微信公众号等即可完成自助还款和结果查询等业务，保障客户征信不受影响。