沟通是一件很关键的事。言语可以让人如沐春风，也能让人冰冷刺骨。现实生活中，责骂、否定、怨怼往往会疏离亲人、朋友、爱人间的关系。很多时候我们并不想出口伤人，只是没有找到好的沟通方式。《非暴力沟通》则给我们提供了一种沟通方法和思路。

　　非暴力沟通模型有四个要素：“观察+感受+需要+请求。”详细来说就是不带评论的观察、表达自己的感受与需要，使用正向的语言提出请求。母亲总是批评我下班回家不做家务，看完这本书我尝试使用这一方法。我跟她说“家里还比较整洁，我下班回来有些累，希望能有些放松的时间，我可以周末再做吗？”我发现这确实比之前直接跟她说不想做、不要做奏效得多，起码她能知道我的感受、明白我的需要，我们也不会因此大起争执。

　　但很快我就碰壁了。某天，一位聚会经常迟到的朋友又一次迟到了。我尝试用四要素的方法跟她沟通，“你今天比我们约定的时间晚了一小时，我有些失落，原本是想和你好好聊聊，你下次可以准时到吗？” 然而我发现并没有什么用，下一次她仍然是如此。直到有次那位朋友说：“我并不是有意迟到，每次聚会都是在离我家很远的地方，都是我在迁就你们，赶过来已经很累了。”我才发现我一直在机械地使用非暴力沟通的方法，但没有明白其真正的意图。非暴力沟通不是仅仅为了改变他人，满足自己的需要，而是实现每个人的需要。如果我们只是在解释自己的立场和感受，而没有与对方建立坦诚和同理心的关系，我们的请求就会变成要求，效果就适得其反了。这也是本书后半部分强调的同理心的力量。我们需要带着尊重去理解他人的经历、行为，反馈复述我们的理解，当他人感到被充分理解后，再提出解决方案或是请求。

　　马斯洛把人类的基本需要分为五个层次：生理、安全、社交、尊重和自我实现。沟通侧重于第三层次的需要，要学会非暴力沟通并不是照葫芦画瓢地说话，这样会很容易坚持不下去。我认为这本书真正的精髓是教我们如何建立人与人之间联结的方式。即真正认识自己、关爱自己，认识他人、理解他人，从而实现情感相通、和谐相处。

　　（雷玉琪 广州空港经济区投资服务中心 ）