今年上半年，广东地区普通话水平测试积压需求与新增需求重叠，考位供不应求。作为广东省语言文字培训测试工作办公室的挂靠单位，广东省外语艺术职业学院多措并举，既提升考位规模和考试效率，又确保考生安全顺利完成测试。

　　据该校党委书记卢羡文介绍，通过一系列“组合拳”，学校不断提高承接普通话测试的专业化、信息化水平，2021年安排了普通话测试580场次，提供考位9.8万个。自测试站成立至今，共为71万人次考生提供普通话水平测试服务，连续4年测试量居全国第一。

　　文/广州日报全媒体记者曾俊 通讯员赵春露、彭玫、 罗威、欧艳爱

　　图/广东省外语艺术职业学院提供

　　数据预判深调研 促成“应开尽开”

　　学校测试站开放4月的报考时，发现报名系统里有很多考生在线“抢”名额。校长曾用强获知相关情况后高度重视，果断部署，主动沟通，促成广州地区普通话水平测试工作协调部署会议召开。

　　工作协调部署会议召开后，学校促请省教育厅发文授权12所高校（学校）测试站面向社会考生开展普通话水平测试试点工作，以及要求全省测试站进一步做好普通话水平测试工作，在4月30日前开放报名，5月10日前组织测试，达到应开尽开，鼓励提高测试量，完成保底测试任务量，逐步解决全省考位不足问题。

　　就业是最大的民生，为优先保障应届毕业生等重点群体的测试需求，在前期摸查考试需求的基础上，学校率先垂范面向社会开设了应届毕业生测试专场，提供“绿色通道”，同时动员广州市普通话培训测试中心等10余个测试站同时开放报名，引导考生有序、分散报考。

　　“智慧考场”升级扩容 考位供给迅速翻倍

　　如何更好保障需求，提高考位供给能力相当关键。3月，学校划拨188万元经费，500多平方米场地，用于建设“智慧考场”升级扩容项目。项目跑出了加速度：5月份立项，10月份试运行，从原来只有21间测试室扩容到50间标准化智能测试室，考位供给能力迅速翻倍。加大技术研发投入，实现全流程信息化、智能化管理，首创“独立机位循环测试模式”，考场运行效率提高30%以上。

　　考生报上名的喜悦使测试站的工作人员在节假日里的坚守有了更大动力。每周四天（含周六、周日）排考，“五一”假期期间、暑假期间连续组织测试，提供超1.5万个测试名额。12月份持续开放近2.5万个测试名额，为畅通广州地区考生报名渠道发挥了关键作用。

　　用“心”用“情”服务 测试和疫情防控两手抓

　　学校启动普通话水平测试应急预案，全面加强疫情防控力度，严格落实健康监测、报到、信息采集和身份查验、备测、测试等环节的疫情防控措施，考生快速、安全、顺利完成测试。

　　得知今年6月份测试计划全部取消后，学校马上调动人手，保证人员力量回复线上咨询和接听热线电话，做好解释工作。同时精准施策，系统开发人员加班奋战一周，在原报考系统的基础上开放应急管理模块，以应对突发情况导致的全面停考，妥善处理了缓考及相关后续事宜，没有收到一例考生投诉。

　　考生业务“指尖办”，信息化助力推普实效

　　学校将新媒体平台作为主阵地，大力推进测试信息化改革和服务，也提升了推普宣传精准度与实效性。目前学校普通话测试微信订阅号和服务号关注人数达63.4万人，年阅读量达726.4万人次。微信服务号融合了报名、缴费、咨询、信息查询、证书邮递等功能，业务办理快速便捷。

　　今年以来，共回复在线咨询共78451条，极大地畅通了考生咨询、反馈渠道；为75312名考生提供邮寄证书服务，真正实现了“指尖办”“最多跑一次”的目标，社会服务水平和满意度显著增强。