前不久，县委常委、政法委书记用“滚”字回复群众短信一事，引起广泛关注。近日，当地市委联合调查组日前通报了对此事件的调查结果，涉事书记已被免职。

　　在“滚”字回复引起一片哗然后，当地县委宣传部曾回应道，“一切只是误会”，涉事书记是误以为自己收到诈骗短信后，才进行了不当回复。联系到短信发出的时间是凌晨一点多，所反映的也都是个人问题，涉事官员由此产生误解，乍一听也似合理，但却经不起推敲。无论是从回应时间（已隔数小时），或是回应内容上来看，恐怕都无法完全解释清楚，为何会错把反映情况当成电信诈骗。何况，即使信访内容有误在先，这也不是公职人员对待群众应有的态度。公职人员的一言一行，不仅代表着个人的自身修养，更代表了所在政府部门的形象。一句无心之失，都可能会引起连锁反应，造成极大的不良影响，更不用说发出粗言秽语的误会了。在这一问题上，容不得半点马虎。

　　回复“滚”字被免职是个教训。一个放在日常生活中都觉得刺耳的字，被如此简单粗暴地用在回复群众信访上，这让旁观者也难以接受，更何况是心怀忐忑的信访者呢？虽说人都有七情六欲，一时情绪化在所难免，但在任何时候，公职人员都应该谨言慎行。情绪化的表达，不能也不该冲着群众发泄。你是一时爽了，可群众可能就一阵“寒”了。

　　百姓心中有杆秤，党员干部对群众的态度事关民心向背。如此教训，应引以为戒，举一反三。全体党员干部须时刻提醒自己，对待群众要耐心、细心、诚心。其实，有的群众之所以用持续高频次信访的方式来寻求帮助，很多时候是因为对相关流程、政策的不熟悉，所造成信息不对称，从而促使他们不得不出此“下策”。正因如此，党员干部在收到“打扰”时，更应该主动去了解，跟进沟通，在力所能及的范围内，指导与帮助信访群众解决问题。为了人民不能只是挂在嘴边，更要体现在行动中，要始终坚持百姓利益无小事，始终把百姓的“小事”当“大事”。　　　　　　　　　　　　　　 （陈文杰）