广州日报讯 （全媒体记者姜永涛摄影报道）“在开展‘我为群众办实事’活动中，我们重点关注中山驾驶员们急难愁盼的问题，2019年~2020年，我们向会员发送提醒短信2400万条，跟踪办理逾期换证临近注销的1382宗、逾期审验临近注销的3608宗，避免了会员的损失。”中山市机动车驾驶员协会（以下简称“中山驾协”）党总支书记徐东好昨天向记者介绍。

　　目前，中山驾协有会员20多万名，先后获得全国青年文明号、5A级社会团体等荣誉，2019年~2020年两年间共进行满意度调查81万余宗，客户综合满意度达到99.95%。

　　为驾驶员提供一站式服务

　　据徐东好介绍，中山驾协已有20多年历史，目前有专职工作人员273人，会员保有量20多万人。会员服务涵盖车辆牌证、驾驶证、保险、车辆保养维修、业务办理提醒等多个领域。“我们的目的就是为广大驾驶员提供方便、快捷、优质的一站式服务。”徐东好说。据统计，2019年~2020年，中山驾协共为会员、车主和驾驶员办理各类业务近250万宗。

　　在去年突如其来的疫情面前，中山驾协党总支充分发挥先锋模范和战斗堡垒作用，号召全体党员冲锋在前，主动参与到单位、小区、社区等抗疫一线。

　　“我们充分整合资源，利用短信、微信公众号、户外电子屏等平台，向驾协会员及广大市民宣传防疫知识，为全市疫情防控贡献力量。”徐东好说。目前，中山驾协有“中山驾协”“中山驾协驾校”“中山驾协维修厂”“中山驾协检测站”4个微信公众平台，不定期地推送驾协服务内容，同时实现了线上预约、学驾报名、会费缴纳、业务查询及办理等相关网上服务。

　　对于部分不太熟悉互联网应用的中老年会员，驾协窗口工作人员耐心地协助他们通过手机完成需要在网上操作的相关业务。

　　提醒服务帮会员免损

　　中山驾协一直非常重视信息服务，从手机短信时代到现在的互联网信息时代，中山驾协坚持对会员进行安全教育及法规宣传，提供及时准确的交通路况提示，尤其是业务办理提醒周到贴心。

　　据统计，2019年~2020年，中山驾协共发送手机短信2400万条，推送微信726篇、微博3.12万条，通过中山电台播报路况信息6万余条。与此同时，中山驾协客服中心共电话答复会员咨询45万余人次，通过“中山驾协”微信平台受理咨询23万余人次。

　　为避免会员因逾期办理相关业务导致驾驶证被注销，中山驾协采取多种防范措施，通过多种方式向到期审验、换证和即将被注销驾驶证的会员进行提醒，指定专人为驾驶证逾期的会员实行跟踪服务。2019年~2020年，中山驾协共跟踪办理逾期换证临近注销的1382宗、逾期审验临近注销的3608宗，帮会员避免了损失。

　　“此外，我们还制定特事特办制度，为需要紧急办理业务的会员开通绿色通道，并由专人负责跟进，尽最大努力帮助会员节省时间、解决问题。”徐东好介绍。