习近平总书记深刻指出，江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。我党百年奋斗历程，就是一部践行初心使命的历史，是一部与人民心连心、同呼吸、共命运的历史，也是一部为人民群众解难题、办实事的历史。作为新时代的信访人，承担着“为民解难、为党分忧”的政治责任，做的是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，发挥着践行党的群众路线、密切党群关系的重要功能。

　　近年来，广州市信访系统紧紧围绕市委、市政府的中心工作，积极构建预防化解信访矛盾纠纷的新机制，创造性探索建立了信访事项“四办”（急事急办、简事快办、繁事精办、难事认真办）工作机制、重点信访事项审查督办机制、“五级信访信息预警”机制、党委巡察机构与信访部门工作联动机制、因违法行政行为导致信访问题产生的责任追究机制和人民建议征集工作机制等具有广州特色、符合广州实际的信访工作制度体系，有力地推动信访工作向全市改革发展稳定大局聚焦发力，有效地维护了群众合法权益和社会大局稳定。

　　在新的征程上，广州市信访系统要进一步从习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话中汲取政治智慧、思想营养和精神力量，进一步把准信访部门是政治机关、信访工作是政治工作的定位，践行群众路线，坚守百姓情怀，站稳人民立场，把以人民为中心的发展思想贯穿于做好新时代信访工作全过程。要积极适应广州经济社会发展新常态给信访工作带来的新考验，进一步推进以“四办”工作机制为重点的信访工作制度机制改革创新，着力提升信访工作专业化、法治化、信息化水平。

　　同时，要围绕千方百计解决群众合理诉求、千方百计解决群众现实困难，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力解决好群众“急难愁盼”问题。要主动融入市域社会治理现代化工作格局，继续完善区、街（镇）“群众信访诉求综合服务中心”和村（居）“群众信访诉求综合服务站”“两中心一站”建设，加强信访矛盾源头治理，进一步提升为民解难工作质效，提高服务群众质量水平。

　　（文/广州日报全媒体记者刘春林采访整理）