建行总行“百佳个人客户经理”“最有价值行员”、建行广东省分行“优才300”团队成员、15次中山建行年度先进个人、“十佳窗口之星”“最美大堂经理”等称号,叙述着李斯祺在中山建行二十载优质金融服务的精彩故事。这些年来,她用专、用情的服务韧劲,在挥洒青春汗水的同时,也收获了累累果实。如今,她服务的财富级客户42户,管理资产规模达4.53亿元。
认真做事,专业专注
多年来,李斯祺一直秉承着“认真做事,诚信做人的原则”,在工作中,她总是把客户的事情当成自己的事情来办,急客户之所急,想客户之所想。“将心比心,换位思考”是李斯祺经常挂在嘴巴的口头禅。她始终把让客户满意作为工作标准,坚持最优的态度和求实的精神,从细节出发,尽善尽美。她的工作本上写满了密密麻麻的提醒事项,客户的生日、外出时间、产品到期日、基金收益提醒等等,她为不同的客户设定了不同的提醒内容,一切宗旨在于提升客户的满意度。
她非常熟悉业务产品,对银行的理财、贷款等零售产品张口就来,是全行理财“百事通”,是全行理财经理的“问路人”;每当有新产品,新优惠政策,她第一时间弄懂弄透,做出简单明了的话术通知客户。在日常的理财产品销售过程中,坚持让客户熟悉产品、弄懂产品,从不夸大产品误导客户,以客户利益优先。她将高、中、低端客户理财规划分类,利用银行理财、基金、贵金属等金融工具为客户进行全面资产配置,一切从客户需求出发。
优质服务, 贴心暖心
她服务热情,视客户为亲人,不管是贵宾客户还是普通客户,只要走进中山建行分行营业部,她都会细心、热心地提供服务;无论走到哪里,哪个时间点,只要客户@她,总能第一时间收到她详细的回复;她总是柔声细语、不厌其烦地为客户解说产品、指导操作。有位客户高女士,因得了严重的焦虑症,李斯祺主动加上高女士在国外读书女儿的微信,告知女儿她妈妈的情况;并经常致电高女士跟她谈家常,向她请教如何将自己的女儿培养得这么优秀,以建立高女士的信心;在周末的时候常陪高女士去爬山、逛街;银行每次开展活动都热情邀请她参加,陪伴她放松自己;她用心细致,把亲情、友情注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多彩,真正体现了“以客户为中心”的博爱服务理念。
李斯祺以其独特的个人魅力、优良的品格和良好的工作能力,获得了客户的称赞。未来,她将继续怀揣着博爱、感恩的心,用专业、用感情努力为新老客户提供更多的金融服务。 (周丽梅)
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