4月21日，平安银行2021年一季度业绩发布会暨零售开放日在深圳举办。财报显示，平安银行今年一季度零售各项业务实现快速增长，总体经营保持稳健，新策略落地成效初步显现，实现良好开局。平安银行更是将有温度的优质金融服务普惠于民、造福大众。

　　文、图/广州日报全媒体记者柯学东

　　零售净利润占比提升至61%

　　平安银行董事长谢永林表示，平安银行将继续坚持打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”，坚持科技、集团优势，坚持多元化团队及执行能力等，满足广大人民群众对美好生活的向往，让金融更普惠、可获得，让客户更有幸福感。

　　平安银行行长特别助理蔡新发指出，平安银行零售转型成绩斐然，零售对全行贡献过半；2020年，零售营业收入达885.78亿元，营收占比58%；零售净利润为176.74亿元，净利润贡献率达到61%，零售贷款规模占比同样突破六成，达1.6万亿元。

　　平安银行持续推进零售业务变革转型的决心矢志不移，蔡新发介绍，过去四年间，平安银行始终全面践行数据化经营理念，全力发展“基础零售、私行财富、消费金融”3大业务模块，提升“风险控制、成本控制”两大核心能力，构建“1大生态”驱动融合，为客户提供“最安心的选择”“最舒心的体验”“最暖心的陪伴”，打造“有温度”的金融服务。

　　财报数据显示，截至今年一季度末，零售AUM余额28026亿元，较上年末增长6.8%；平安银行信用卡总交易金额达到8871亿元，同比增长14.2%；银保中收达到4.68亿元，同比增长83.5%；私行代理私募复杂产品销量达336.49亿元，同比增加73.7%。

　　此外，消费金融与汽融明显升级换挡，截至今年一季度末，平安银行新一贷发放额达357.7亿元，同比增长57.9%；汽车金融贷款发放额达637.74亿元，同比增长67.9%。

　　“五位一体”作战计划首次曝光

　　在此次开放日上，平安银行首次提出零售“五位一体”作战模式，该模式是环绕客户需求，整合自身差异化优势、模块和打法兼备的运作体系。蔡新发介绍，平安银行发展进入2.0时代，银行服务需要升级至开放银行阶段，以场景获客，共同经营，生态化发展无时无刻、无处不在地满足客户零售金融需求。

　　发掘客户需求之后，快速响应客户需求的能力就变得尤为重要，平安银行以“AI（AI Bank）+T（远程银行）+Offline（智能网点银行）”模式，以专业产品技术服务全面覆盖八大主打客群。

　　打造“平安随身银行”新服务模式

　　立足“AI+T+Offline”客户经营模式，平安银行把客户服务再向前升级一步，推出“平安随身银行”新服务模式，打通APP平台、线下网点、远程等跨渠道限制，多渠道联动、多角色协同、全场景覆盖、多媒体交互，以客户需求为中心，提供陪伴式的1+N综合金融服务，旨在实现客户价值最大化。

　　作为智能银行的“进阶版”，“平安随身银行”以客户为中心、客户满意度为服务宗旨、客户财富健康增长为目标，与客户建立终身陪伴的信任关系。

　　具体来看，“平安随身银行”通过智能识别客户需求，AI匹配业务方案，实时满足客户多种金融需求，并通过线上自助终端、远程客服、线下客户经理、专家投顾等角色高效联动，提供实时闭环服务。

　　在财富管理能力上，“平安随身银行”可以真正实现覆盖客户产品全生命周期，通过持仓分析、投资市场表现、资产配置等专业投顾服务，陪伴客户建立定期检阅财务的习惯，提升客户财富健康度。