专题

　　正值3·15国际消费者权益日到来之际，为进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，按照人民银行、银保监会的统一部署，中国光大银行组织开展了“阳光消保”系列活动，普及金融知识，倡导健康金融消费理念。

　　文/林晓丽

　　“行长当大堂经理”打造

　　客户服务新体验

　　3月15日当天，光大银行副行长兼北京分行行长曲亮像往年一样来到了北京分行营业网点，佩戴“大堂经理名牌”,迎候前来办理业务的客户，为客户提供服务，倾听客户特别是老年客户对于银行产品和服务方面的意见建议。“行长当大堂经理”活动在光大银行北京分行已连续开展了三年，分行行领导及支行行长以大堂经理身份在营业网点，身体力行地践行“以客户为中心”的经营理念，打造不一样的客户服务新体验。

　　“阳光消保健康跑”

　　倡导金融消费新理念

　　3月15日，光大银行举办“2021•阳光+1 （奔向健康）——阳光消保健康跑”金融消费者权益保护宣传教育活动启动仪式，光大银行副行长杨兵兵出席仪式并指出，2021年光大银行将围绕“引领•陪伴•共同成长”的阳光消保理念，在全国范围组织开展模式统一、风格各异、独具特色的“阳光消保健康跑”，让广大员工和消费者共同接力，一起完成“阳光消保”的新长征，继承和弘扬长征精神，倡导引领“健康向上”的金融生活新理念。

　　“分行行长话消保”探索金融宣教新形式

　　3·15期间光大银行深圳分行、福州分行、太原分行以“分行行长话消保”的形式向金融消费者普及金融知识。深圳分行行长韩学智围绕金融消费者的风险意识与客户进行了交流，以自己在生活中遇到的实例，提醒消费者注意保护个人金融信息。福州分行行长谢博武紧扣《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，以“落实5号令机构说”为题讲述了自己对消保工作的认识和感悟。太原分行行长王萍通过近期发生在老年人身边的防骗典型案例，提醒广大老年朋友如何巧妙识别出电信诈骗、养老诈骗以及非法集资等圈钱骗局，护航老年客户幸福晚年。

　　整合渠道“铁三角”构建消保工作新格局

　　据悉，今年光大银行第一次在手机银行APP推出虚拟数字人“小璇”作为“金融消保宣传大使”，消费者可以通过手机银行APP与“小璇”进行互动交流，既能获取必要金融知识，又能感受金融科技的魅力。未来光大银行将依托手机银行APP、95595远程银行中心为空中宣传渠道，构建“手机银行+远程银行+物理网点”铁三角的消保工作新格局，使消费者权益保护工作不仅能够覆盖社会经济生活中的所有人群，更突出对老年人、残障人士等群体的权益保护。

　　光大银行表示，未来将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，秉承“金融为民”的工作理念，不断丰富消费者权益保护工作内涵，持续深入开展金融知识普及宣传教育活动，努力增强金融消费者的获得感、安全感和幸福感。