广州日报讯 (全媒体记者章程 通讯员穗政法)“太感谢你们了，如果不是你们的大力帮助，我根本无法及时赶去澳门。”日前，市民朱先生来到广州市公安局中国公民出入境接待大厅，将一面写有“出入有境、服务无境、言行合一”的红色锦旗送到民警手中，感谢对方积极帮他找到港澳通行证。 

　　事情发生在今年1月6日。当时，广州市公安局中国公民出入境接待大厅处于搬迁期间，24小时服务区的自助领证业务暂停，证件被逐一打包起来，准备搬往新地址。没想到，6日上午,市民朱先生急匆匆跑到旧接待大厅，说他有急事处理，次日须前往澳门，并出示了7日在澳门行程等证明材料，请民警帮他把通行证重新找出来。

　　面对求助的群众，广州市公安局出入境管理支队二大队（以下简称“二大队”）急群众之所急。大队长熊敏仪马上组织细心的女警团队，手工从已捆绑打包的4600多个证件中逐一查找，足足费时7个钟头，终于找出了朱先生的通行证，在6日傍晚将证件交到朱先生手中。朱先生非常感动，现场竖起大拇指表示感谢，并在结束澳门公务后专门来到大厅送上致谢锦旗。

　　二大队这样急群众所急的做法并不是孤例——2021年1月16日是广州市公安局中国公民出入境接待大厅启用后的第一个周六延时服务日，二大队3名女警主动请缨加班，由大队长熊敏仪带班。当日10时许，一位身着唐装的男士神情焦急地赶来接待大厅咨询前台，询问是否可以预约并加急办理澳门签注——原来，该男子是广东省某三甲医院的副主任医师，受澳门方面邀请，参加1月17日在澳门召开的“新冠疫情防控策略”专题学术会议。

　　鉴于事情紧急，熊敏仪立即向上级报告，开通急事急办绿色通道，当场受理了签注申请，并协调相关部门制作签注，不到2个小时，就把证件交到申请人手里。申请人万分感激，本来想着可能办不成的事情竟然办成了，他不禁竖起大拇指赞叹“在纷乱中保持正能量难得且不容易”，并且亲笔写下一封感谢信，表达自己的感恩感激之意。

　　值得一提的是，二大队还十分注重为老年人提供暖心服务，通过多项举措进一步提升老年人在办理出入境证件时的服务体验，务求为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。他们在新大厅安排人工咨询，专人指引老年人使用智慧小屋等自助设备，协助老年人填写申请信息，开展即来即办，切实履行让申请人“只跑一次”的服务承诺。对于行动不便需坐轮椅或搀扶的老年人，大厅从大门口就设有专人提供“陪同服务”，帮忙推轮椅或搀扶老人家直至其办结业务离开大厅，用实际行动诠释将老年人的冷暖常挂心头。

　　据悉，二大队主要负责中国公民出入境证件的受理和发放工作，现有民警14名、辅警23名，其中女性占比68%。她们扎根在前台，发挥贴心、细致、严谨的特质，用热心、细心、耐心、虚心服务群众，认真受理群众的每一件申请，回答群众的每一次咨询，解决群众的每一个困难，形成了一道亮丽的风景线。