专题

　　智能不忘适老，助力老人跨越“数字鸿沟”；既要加快5G网络建设，更要注意提升5G服务质量；全省超万名智慧家庭工程师帮助您享受科技信息新生活……中国电信广东公司不断跟随时代变化，为客户提供高品质的综合智能服务，让用户感受到其优质的网络、便捷的服务，体现其“用户至上，用心服务”服务理念。　　

　　文、图/张露

　　服务温暖相伴：贴心推出“老人专属暖心服务”六大举措

　　没有健康码出行不便、那么多APP不知道怎么用、想上网又怕遇到网络诈骗……大数据时代，互联网带来的种种便利在点亮许多年轻人生活的同时，也为一些老年人创造出不少“鸿沟”。

　　为了方便老年人办理业务，中国电信广东公司推出“老人专属暖心服务”六大举措，让老人“会用、敢用、能用”智能化产品，帮助老年人拥抱并融入智能化时代，让他们能够在方便智能的生活中安享晚年同心守护，同心守护，温暖相伴。

　　据悉，“老人专属暖心服务”的举措包含电信服务方方面面：若65岁以上老人拨打10000号，不用兜兜转转，系统智能识别优先接入“适老专席”，15秒内即有高级客服代表为您答疑解惑；若老人前往线下营业厅，营业厅安排爱心专员热心耐心为老年人服务，指导老年人业务办理和智能设备操作。

　　智能不忘适老，助力老人跨越“数字鸿沟”是中国电信在数字化新时代的责任和担当。未来，中国电信广东公司将不断完善适老化服务，优化“适老化”服务新举措，为老年人畅享智慧生活，构建立体化的智慧养老服务体系做出更大的贡献，让老人在快时代里依旧感受到电信带来的温馨服务。

　　服务保证质量：不误导、不强迫用户办理或升级5G套餐

　　5G网络建设发展迅猛，如何提高5G服务质量也成为行业关注的重点。今年2月初，工业和信息化部专门对提升5G服务质量发布通知， 对各省（区、市）通信管理局、各基础电信企业和中国信息通信研究院提出相关要求。

　　中国电信广东公司重视5G用户的服务感知，全力为用户提供贴心、用心、满意的服务，全力提升5G服务质量。中国电信广东公司打造了线上线下协同的立体服务渠道。线下服务网点全省覆盖，线上网厅、掌厅、微信公众号等多个电子服务渠道7×24小时在线，月服务量达2.5亿次。

　　其中，严守四条营销红线，切实维护用户权益：

　　客观真实宣传：客观真实宣传5G业务及资费，公示在售套餐情况，不片面夸大5G优势或优惠项目，不隐瞒或淡化限制性条件。

　　尊重客户真实意愿：不误导、不强迫用户办理或升级5G套餐，未经客户同意不擅自开通5G套餐、升级包等服务。

　　无协议不限制变更套餐：无协议约定时不限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，将依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜。

　　全渠道承载销售：确保在售的高中低档4G与5G套餐全渠道承载销售，提供4G套餐查询、办理服务。

　　全省1.2万名中国电信智慧家庭工程师：

　　风雨无阻 巧手帮助客户享受科技信息新生活

　　有这么一群人，无论刮风下雨，还是烈日炎炎，他们每天穿街走巷，用微笑打开客户的心扉，用巧手帮助客户尽享信息新生活，用匠心践行“用户至上，用心服务”的承诺。他们，就是中国电信的智慧家庭工程师！

　　其中，作为中国电信的智慧家庭工程师，蒋师傅有一次在拉线入户的时候，发现以前铜线所走路线已经被装修遮住了，一直找不到入口，而客户又不同意打孔，蒋师傅只好爬到天花板里，努力了近一个小时，终于找到合适的光纤入口！一条宽带，师徒二人努力了近3个小时，光衰达标、速率达标！客户竖起了大拇指！蒋师傅羞涩地说：“技术要过硬，但态度才是最重要的”。提供最优质的服务，提供最优质的产品，这是每位智慧家庭工程师一直践行的服务标准！

　　烈日炎炎，时钟已指向13时40分，另一中国电信的智慧家庭工程师张师傅一个背包、两手提着几十斤重的装备，正在快速奔往下一位客户家，汗水早已浸透衣裳。包里有专业的装维工具，还有光猫、机顶盒、路由器、尾纤等材料。张师傅偶尔停下来啃一口面包，因为在前一位客户家里耽搁了时间而错过饭点，又不能让下一位客户久等，师傅只能利用赶路的时间填一下肚子。这是很多智慧家庭工程师的日常作息。张师傅说：“不能让客户久等！”按时履约、及时修障，是每一位智慧家庭工程师的追求！

　　这些让人温暖感动的片段，仅仅是全省1.2万名智慧家庭工程师日常工作的缩影。疫情期间，他们冲锋陷阵：医院、隔离点有他们的身影，他们与时间赛跑，为政府提供最有力的通讯保障；客户家里有他们的身影，他们为隔离人员修障，确保客户在隔离期间可以用上网络；企业单位有他们的身影，他们为企业复工复产尽自己的绵薄之力。

　　2021年春节期间，为完成省公安厅的防疫管控要求，在万家团聚的日子里，他们放弃陪伴家人的时光，冒着风雨奋斗到深夜，短短10来天时间，即完成1.5万路公安慧眼的安装，保质保量圆满完成政府下达的任务，体现国企的责任与担当。