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近日，“整条街因恶意退货太多被商家拉黑”的消息，冲上热搜。据报道，有消费者在网购时发现，自己所在街道已无法下单。咨询客服后才得知，由于该区域恶意退款、退货现象频发（122件包裹94件“仅退款”），部分商家已将整条街道列入“黑名单”。
“仅退款”机制，本是为了保障消费者权益。网络购物“看得见却摸不着”，消费者天然处于信息弱势方，一旦遇到货不对板、质量瑕疵，维权往往成本不低。而“仅退款”的出现，正是为了降低维权门槛、提升消费体验，其初衷无疑值得肯定。
但再好的规则，也离不开诚信托底。现实中，一些人却把规则当成了“薅羊毛”的工具：衣服穿过了、吊牌拆了，依旧申请退款；商品明明没有问题，却想着“白拿一单”。当“仅退款”被个别人玩成了“零元购”，那么被透支的不只是商家的利润，更是平台交易最重要的信任基础。
平台经济本质上也是信用经济。一旦信任的天平出现失衡，那么整个交易生态都将受到反噬。如今，一些商家为了自保，开始按区域“避雷”，结果导致正常消费者也被“误伤”。表面上看，是“一条街收不到货”，实际上，折射出的却是网络消费中的信任危机——少数人的失信，正在抬高整个社会的交易成本。
当然，“拉黑整条街”同样不是解决问题的正确方式。以地址、区域为依据“一刀切”拒绝交易，本质上属于区别对待，甚至可能涉嫌侵犯消费者公平交易权。根据消费者权益保护法，消费者享有公平交易的权利。若商家无充分依据实施歧视性拒售，也可能面临市场监管部门调查。
无论是恶意退款，还是“连坐式拉黑”，都须及时纠正。消费者权益需要保障，商家合法权益同样不能“裸奔”。让诚信经营者与正常消费者都得到应有的保护，平台责无旁贷。
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