莫让强制消费毁掉文旅口碑

　　广州日报评论员 张冬梅

　　近日，文化和旅游部公布2026年第二批旅游市场强制消费问题典型案例，恰似一记重锤再次砸向行业乱象，也释放出持续净化文旅市场的鲜明信号。

　　旅游强制消费为何屡禁不止？一大症结在于，部分机构和从业者深陷短视思维，把“赚快钱”当作唯一目标，将游客权益、行业口碑、长远发展统统抛诸脑后。从此次公布的案例来看，有旅行社以“零团费”招揽游客，行程中强制安排进店购物并收取购物回扣；有的在网络平台发布不实信息吸引游客，并在行程中强制要求游客参加另行付费的项目；还有的在未征得游客同意的情况下，擅自将游客“转卖”给其他旅行社签订合同——这类操作看似一时获利，实则是透支信任、自毁长城的短视之举。

　　文旅经济是流量经济，更是口碑经济。游客奔赴山海，追求的是愉悦体验、人文风景，而非步步惊心的消费陷阱、防不胜防的牟利套路。强制购物犹如寄生在文旅市场肌体上的毒瘤，其背后暗藏着一条盘根错节的扭曲利益链：部分导游沦为“推销员”、旅游公司大玩行业“潜规则”、购物店充当起附庸“工具人”，彼此勾连、各取私利。“低价引流—强制购物—高额返佣”这套经营逻辑，短期看似拉高了局部营收，长期只会造成口碑崩塌、客流流失，最终损害文旅产业的可持续发展。无数事例表明，文旅口碑需要长久积累，但毁掉它或许只需须臾，譬如一次强制消费、一场宰客纠纷、一起套路营销。

　　文旅市场的长远发展，靠的从来不是算计与套路，而要靠品质留人、靠诚信立身、靠服务出彩、靠规范致远。唯有通过监管加码、震慑加压，倒逼从业者跳出短视牟利的发展误区，进一步压实主体责任、强化行业自律，方能稳固文旅消费信任底盘，为文旅产业涵养持久生命力。

　　告别短视思维，就是要将长期主义贯彻到底——在监管治理中，既要抓节假日等重点时段、紧盯“零负团费”等重灾区，也要构建常态化、长效化监管治理体系，坚持严管与引导并重、治标与治本同步，持续以系统性协同、全链条整治净化文旅市场生态；行业层面更当以案为鉴，尤其是经营者、从业者要坚持以游客为中心，健全内部管理、优化服务品质、恪守行为规范，回到口碑竞争、可持续发展的良性轨道上来。进一步看，对文旅城市而言，刀刃向内、久久为功根治强制消费顽疾，更是迈向文旅长红的必由之路。

　　文旅产业的未来，属于长期主义的践行者。当游客越来越注重体验感与获得感，当文旅竞争愈发转向服务与口碑的比拼，一个现实已然摆在从业者面前：告别短视思维，不是选择题，而是生存题、必答题。抛却算计和套路，让“诗与远方”不负期待，才能助文旅消费蒸蒸日上。