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近日，中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空发布维护旅客权益公告，推出机票买贵免费退、客票验真、整治第三方加价等一系列硬核举措，直击机票销售领域长期存在的痛点，为旅客权益筑起坚实屏障。
根据新规，旅客在航司官方渠道购票后24小时内，若发现同航班票价下调，可重新购买低价票并免费退回原票；同时，航司开通票价核验专用通道，方便旅客验证机票价格真实性，并严厉整治加价售票、违规收取退改费等行为。这些举措不仅是对消费者出行购票痛点的精准回应，更通过规则明确化、流程透明化，从源头压缩了违规代理的操作空间。
长期以来，国内机票销售市场一直是“直销弱、分销强”。第三方平台与机票代理人利用信息不对称，通过加价销售、捆绑消费、篡改行程等手段牟利，引起消费者极大不满。而且，除了“票买贵了不能退”之外，“票买错了有限退”也让不少消费者难以接受。比如前不久，一女子购机票不小心选错日期，但发现错误后就立马退票，前后不过5分钟而已，结果1062元订单最后仅退280元，这实在让人匪夷所思。即买即退理论上并不会严重打乱飞行安排，为何不能支持全额退票呢？让人欣慰的是，这一痛点已引起部分航司注意。比如此次东航便推出支持“2小时全额退”功能。期望这一人性化功能将会有更多航司跟进。
总的来看，此次三大航司主动作为，既是对市场乱象的亮剑，也是优化服务、推动行业健康有序发展之举。当“买贵必退”成为常态，“明码标价”成为底线，诚信服务成为共识，旅客的消费权益才能真正得到保障。
当然，好政策贵在落地见效。期待航司在执行中进一步简化退改流程、畅通反馈渠道，避免政策空转；也呼吁更多航司行动起来，形成行业共治合力。
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