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“春节期间，原有的省际包车证已经基本使用完毕，所以一大早就过来换新证。”昨日，春节后的首个工作日，广州市新时代快车有限公司经理胡树佳来到市政务服务大厅，为春运返程高峰办理跨省包车证更换业务。胡树佳前一天通过手机提交了申请，昨天直接前来取件。他笑着向记者分享“无感取证”的新体验：“我刚刚在门口刷脸进来，就收到短信说窗口已经帮我叫号了，马上就可以取证。在这里逗留不超过一分钟，十分方便。”
走进广州市政务服务大厅，记者看到各窗口秩序井然，工作人员以“满格电”的状态，迎接新春“开门红”。据悉，当天大厅47个窗口全部对外开放，可办理1800余个政务服务事项。
为确保节后首日平稳运行，广州市政务服务中心坚持“节前排查、节日值守、开工保稳”。春节前夕，对大厅网络、自助终端、叫号系统等开展了全方位、地毯式巡查维护。
记者在现场看到，一群佩戴着“服务大使”标识的工作人员格外引人注目——他们穿梭于取号区、等候区和自助服务区之间，主动迎上前询问每一位办事群众的需求。
“今天早上8点半，我就已经到岗。”服务大使乔怡静告诉记者，到岗后首先把所有的电脑设备打开，检查系统运行是否正常，再检查自助设备、打印机等办事人需要的设备是否正常。
8时55分，上班的铃声响起，乔怡静和同事们便站到大厅的各处岗位上。“有办事人来，我们会主动询问他们是否需要帮助。”乔怡静介绍。谈及服务理念的转变，她深有感触：“以前是我们在窗口位置上等着办事人来寻找我们、提出需求；现在是迈出窗口、向前一步，主动服务。”
“从今天运行情况来看，大厅内整体平稳有序、高效运转，办件量和群众满意度均达到预期目标，实现了新一年政务服务工作的‘开门红’。”广州市政务服务中心主任黄庆介绍。（文、图/广州日报全媒体记者刘春林 通讯员穗政数宣）
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