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水是生命之源，更是保障盛会顺畅运转的“生命线”。
由粤港澳三地联合承办的第十五届全国运动会（以下简称“十五运会”）今日盛大开幕，作为广州的核心供水保障单位，广州水投自来水公司（以下简称“广州自来水公司”）锚定“办好一个会，提升一座城、彰显一座城、幸福一座城”的目标，以智慧化转型为牵引，以精细化服务为抓手，构建起“智慧调度、水质管控、应急处突、便民服务”四位一体的供水保障格局。
从六运会解决供水困局，到九运会的“东水西调”，到亚运会的“西江引水”，再到十五运会的全面提质升级，广州自来水公司与城市发展同频共振，正用传承四十载的“涓滴匠心”，为十五运会筑牢供水安全防线。
文、图/杜娟、刘艺琳
智慧调度：建立全运会供水保障“一张图”
在广州自来水公司的供水调度大厅，四大水源的水质、流量数据，中心城区8座水厂、超50座加压泵站、超700个压力远程监控点的运行状态，全都实时显示在广州智慧供水云平台的大屏幕上。
“我们密切关注比赛场馆、接待酒店等重点区域用水需求变化趋势，通过‘远程+在线’相结合的模式，实现供水资源的精准调度，切实提升用水问题的快速响应能力及智能评估水平，全天候保障城市供水安全。”广州自来水公司有关负责人介绍。
如今，广州智慧供水已迈上新台阶。为了做好十五运会供水保障，广州自来水公司依托信息化“一张图”，监测双回路供水路线、水质水压等情况，动态掌握阀门、消防栓、供水路线、巡查人员及供水车辆位置和轨迹情况，实现供水保障全要素、全流程的可视化管理。
水质管控：实时监测场馆、酒店水质、水压
重大赛事的举办，往往成为城市供水品质升级的“催化剂”。
2010年亚运会前夕，广州自来水公司历时三年建成西江引水工程，铺设70公里“地下人工河”，将常年保持Ⅱ类水质的西江水源引入广州城区。同步完成新塘、西洲水厂的生物预处理工艺改造，越秀、荔湾、白云及天河共600多万市民在亚运会前夕喝上更甘甜的好水，也为赛事提供了稳定水源保障。为保证安全和优质供水，亚运会前，在珠江新城、国际会议中心等15个水质公示点基础上，新增海心沙等5个水质公示点，实时公布该地段自来水在线监测数据，让市民用水更加安心。
时光流转，优质供水的脚步不断向前。2024年4月，广州自来水公司水质检验中心“水中异味物质检测实验室”正式投入使用。该实验室解决了目前异味检测定性的难题，填补了广东省内检测机构和国内自来水公司对水中异味检测技术的空白，进一步提升城市供水系统对异味物质的风险监测评估能力，确保市民生活饮用水的安全与健康。
近年来，广州自来水公司深化“人工检测+在线监测+移动监测+智慧预警”四位一体智能监测体系应用，聚焦水生产全流程关键环节，细化水质监控频次，确保出厂水质达标。同时结合十五运会场馆分布特点，加大对重点场所供水水质的监测力度，新装20台在线水质监测仪。所有场馆、酒店已实现水质、水压、流量的实时监测，切实保障供水水质安全稳定，满足赛事期间用水需求。
应急处突：场馆供水保障有了“秘密武器”
今年6月，一场聚焦实战的十五运会供水突发事件应急演练在广州举行。演练围绕“水源水质应急处置、市政管网爆漏抢修、比赛场馆应急供水保障”三大核心科目展开，创新采用实战与视频交互的呈现方式，全面检验、提升应急处置能力。各参演队伍迅速响应“险情”，以规范果断的操作和高效协同的配合，有条不紊地执行每一项指令，充分展现出扎实的专业素养和优秀的应急处置能力。
为了提升十五运会的供水应急处突能力，广州自来水公司按照“一馆一策”原则提升比赛场馆供水品质，28个赛事场馆均实现双路水源供水；对供水服务范围内的28个场馆、13家接待酒店的供水基础设施进行全方位、全覆盖巡检，对周边超1200个井盖，450多个消火栓进行每周一巡，至今共巡查设施超6万次，完成30公里管线雷达检测，保障供水设施安全稳定运行。
如今，全运会场馆专用应急抢险供水车已投入使用，成为供水保障的“秘密武器”。这款专为应对场馆突发性停水、管道故障等紧急场景设计的供水车，能快速抽取管道存水、直供用户储水设施，将为赛事期间用水安全提供坚实保障，确保用水“零中断”。该车创新采用的“1+1”触控组合——10英寸全彩触摸屏搭配实体操作开关，让工作人员能实时清晰地监测压力、流量、水位等核心参数，设备运行状态尽在掌握。
便民服务：“星级水管家”用水疑虑一键解决
“我家打开水龙头接的自来水好像牛奶一样，这是怎么回事？”荔湾区桃源社区居民李女士打开水龙头发现自来水“变白”，通过扫描“星级水管家”工作铭牌上的二维码，她联系上片区网格员进行询问，立马收到专业细致的回复，用水疑虑一键解决。
这种“零距离”服务，始于1997年广州供水热线的创立，在亚运会期间该热线升级为“专人对接”模式，为有关场所提供“一对一”服务。如今，广州自来水公司将这一优质服务的传统迭代为“星级水管家”品牌，在供水区域网格推行“管家+网格”服务模式，“星级水管家”为市民提供“点对点”贴心服务；基于智慧供水云平台，实时监控网格水质、水压情况，与供水范围内400余个网格社区居委会建立高效沟通渠道，为十五运会提供高质量、全方位、精细化的供水服务。
十五运会开幕前夕，广州自来水公司将历届赛事保障的经验固化为长效机制。从智慧调度的“科技赋能”到水质管控的“精益求精”，从应急处突的“快速响应”到便民服务的“温暖贴心”，广州水投自来水公司用清泉活水滋养盛会，更以匠心服务浇灌民生。正如珠江之水奔涌向前，广州供水的保障力量与服务温度，也将在城市高质量发展的征程中持续流淌。
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