“保险+风险减量服务+科技”
中国人保全力护航十五运会

　　十五运会和残特奥会官方合作伙伴中国人保

　　第十五届全国运动会11月9日正式开幕，各项赛事的保障工作已成为社会关注的重点之一。万众瞩目的体育盛会，台前是运动员的汗水与观众的欢呼，幕后则是专业的风险保障与前沿科技共同编织的“安全网”。

　　作为本届赛事的保险服务官方合作伙伴，中国人民保险集团（以下简称“中国人保”）正以“保险+风险减量服务+科技”的新商业模式，为广东、香港、澳门三地联合承办的这场体育盛会保驾护航。

　　文/赵冬芹、佘丽

　　从“被动赔付”到“主动预防”

　　风险减量成为护航核心

　　在十五运会赛事保障中，中国人保的角色从一个“事后赔付者”转变为一个“事前风险管理者”和“事中风险控制者”，“风险减量”是实现这一转变的核心抓手。主动识别、评估、预警并介入干预，通过一系列科技赋能的技术和手段，降低事故发生的概率和损失。这是中国人保为赛事提供的“增值服务”和核心价值所在。

　　通过部署水浸物联设备、红外监测设备，实时监控重要场馆安全状态；利用无人机巡防，通过高清摄像头结合人工智能识别算法，发现潜在风险……近年来，中国人保创新科技赋能风险减量管理，在本次赛事保障中“大显身手”。依托自主研发的“万象云”平台，中国人保运用人工智能、大数据、物联网等新技术全面构建从“风险等量管理”到“风险减量治理”的服务体系，以科技贯穿始终，全面助力安全防线建设，含“科”量拉满。

　　引入“智慧大脑”，构建风险洞察与决策支持。中国人保利用大数据与人工智能技术，构建了“体育中心风险数据库”。数据库整合了历年体育中心保险事故赔付数据、气象数据、场馆建筑数据、国家相关技术标准数据，通过人工智能分析，帮助识别和评估安全隐患；结合专业工程师现场查勘讨论结果，从火灾隐患治理、消防设施有效性、应急疏散路线优化、防护设施可靠性、安全管理科学性五个方面，研究制定科学的风险减量建议，减少事故发生概率。

　　练就“火眼金睛”，提供实时监测与及时预警。中国人保运用物联网、人工智能、无人机巡检等科技手段，对重点区域进行动态监测。通过万象云系统归集物联设备、无人机的监测数据和现场风勘报告数据，再综合“体育中心风险数据库”，利用系统协助识别安全隐患，实时评估风险，及时进行风险预警和制定风险减量方案，预防事故发生。

　　运用“数字孪生”，实施模拟演练与应急推演。中国人保为关键赛事场馆和路线创建了虚拟模型。通过万象云系统模拟各种突发状况，如火灾、断电、人员紧急疏散等，进行多次应急演练和推演，为场馆的安全标识、消防应急设施配置、应急预案等提供优化建议，确保在真实事件发生时，响应流程是最优、最高效的。

　　构建全方位服务体系 实施全流程闭环管理

　　体育盛会，保障先行。本届全运会由粤港澳三地联合举办，打破地域限制，确保赛事安全成为人保集团的首要职责。中国人保协助省执委会为赛会提供全流程保险支持，为广东、香港、澳门三地量身定制“全流程、多维度、一体化”的保险保障方案。

　　构建从“人”到“物”的全方位安全网，确保保障对象全覆盖。据悉，中国人保的全方位保障体系不仅面向运动员、领队、工作人员、志愿者以及观众和第三方人员人身意外伤害风险，还延伸至赛事本身的财产损失风险，包括场馆建筑物、设备、车辆等。

　　针对大型体育赛事的特点，中国人保提供了包括场馆企财险、人员意外险、公众责任险、组织者责任险以及车险等一揽子保险产品。充分利用粤港澳大湾区的区域协同优势，整合三地分支机构的服务资源，建立了统一指挥、高效联动的保障机制。无论赛事在广东、香港还是澳门举行，都能享受到标准统一、响应及时的保险服务，真正实现“为三地赛事畅通保险保障服务”。

　　中国人保已完成广州、深圳等19个地区赛事保险单出具工作，为18万人、139个场馆场地和1510场比赛活动提供保险超过1000亿元人民币保障。同时，通过人保集团驻香港、驻澳门机构，顺利解决全运会首次面临的港澳地区保险保障问题，实现对港澳赛区保险服务的无缝连接。

　　搭建三地“绿色理赔通道”

　　确保理赔服务高效便捷

　　为确保三地联动顺利举办体育盛会，中国人保专门搭建了一条“绿色理赔通道”，确保服务体验“更快、更暖、更顺畅”。

　　集团设立“十五运会服务热线”和线上报案通道，提供7×24小时专属服务，所有涉赛赔案享受最高优先级，专人跟进、快速响应，简化理赔流程，缩短单证收集时间，绝不让流程“堵车”。

　　在赛事核心区域及主要场馆设置现场服务点，中国人保根据执委会需求派驻专业的理赔服务团队。一旦发生意外，理赔人员将第一时间抵达现场，进行查勘定损和理赔指导，实现“零距离”服务。

　　同时，通过建立粤港澳三地理赔协作机制，人保集团实现了案件信息互通和理赔标准互认。无论事故在哪个城市发生，参保人员都能享受到“异地出险、就地理赔”的便利，确保为三地赛事搭建的绿色理赔通道真正畅通无阻。对于小额人伤案件，力争现场结案；对于重大案件，将启动预付赔款机制，解燃眉之急。

　　赛事保障大揭秘

　　场景一：体育场主体结构与屋面系统无人机巡查

　　为高效、安全地完成对大型体育场主体结构，特别是高空屋面系统的风险排查，工作人员利用高清变焦镜头无人机对体育场宏观区域进行自动化巡检与探测，对体育场金属屋面、膜结构屋面等进行全景扫描与重点检测，全面排查结构安全隐患。

　　场景二：检查消防水泵房的工作状态和管理情况

　　检查消防水泵房工作状态和管理情况，包括但不限于检查消防水泵、喷淋的湿式报警阀的压力表等运行状态。

　　场景三：严格检查消防控制及人员技能实操情况

　　核查消防控制室内值班在岗人员的持证上岗情况、对消防联动系统的熟悉情况，以及系统实操检测情况；检查现场消防联动系统的工作状态，如存在故障、屏蔽、火警等异常信息，询问详情，并了解应对措施等。

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