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近日有媒体报道，7月1日下午，卢女士一家乘坐高铁从太原抵达大同，车上孩子将儿童手表装入干净的纸质垃圾袋中玩耍，下车不慎遗忘。次日上午，卢女士拨打了12345热线向大同市城市管理局求助。随后两名环卫工人花费4小时徒手在8吨垃圾中找到。
丢失的手表最终物归原主，故事仿佛以皆大欢喜落幕。不过，其留下的思考与讨论却刚刚开始。“这样的行为没有必要！”“环卫工人有没有额外奖励？”“游客是不是有特殊身份？”伴随事件冲上热搜，网友质疑不断。对此，大同市城管局副局长肖志刚回应：城市管理局本身是一个服务单位，对12345热线转办的事情接诉即办，没有过多考虑“值不值”的问题，此次救助的卢女士就是一位普通游客，没有其他身份。
诚然，这种不打折扣回应群众需求的态度，某种程度上确实展现了城市的热忱、服务的温度，尤其在旅游旺季。及时为游客解决难题，也是提升城市形象的加分项。但网友们所提出的问题也不得不让人反思——高温天里，两位环卫工人徒手在垃圾堆里翻寻4小时，这样的辛劳谁看了不心疼？对比人工耳蜗、急救药品等关乎生命安全的物品，儿童手表的重要性和紧急程度是否值得耗费如此人力？如果日后类似求助频发，公共服务能否“照单全收”？
种种追问，是网友们对基层劳动者付出的共情，对“正能量”叙事被过度消费的警惕，亦是对公共服务机制的更高要求。据最新消息，当地城管局回应称，此次事件对工作有促进作用，坦诚接受网友的批评，下一步会对环卫工人有一定奖励。这样的承诺后续若能落到实处，方能真正让付出者有回报、让善意实现闭环。
更进一步看，这起事件讨论的落点正是公共服务的“度”。公共服务既要有温度，也应该有尺度。群众需求无小事，但满足需求的方式需要更精细地考量：是否需要启动紧急响应？资源投入是否合理？劳动者权益是否得到保障？接诉即办的效率固然重要，但若能建立更科学的评估机制，在快速响应与资源合理配置间找到平衡，服务的温度或许能传递得更持久。
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