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诚信建设
广州日报讯 （全媒体记者章程）随着网购的蓬勃发展，线上选购宠物的现象愈发普遍。但接回家的“毛孩子”，真的是你通过视频选中的那一只吗？近日，广州一名消费者就因为网购猫咪“货不对板”，起诉商家要求“退一赔三”，获法院支持。依据我国民法典规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。
一日，欧阳女士通过网络平台联系某宠物店，要求选购一只“纯白德文蓝眼母猫”，后续双方通过微信进行沟通，宠物店向欧阳女士发送视频确认猫咪的品相特征。不料，在支付6500元购猫款后，欧阳女士发现宠物店邮寄时发送的“发货视频”中显示的猫咪特征与双方此前约定的存在诸多差异。但宠物店以“拍摄角度差异”为由坚持发货，并威胁欧阳女士，声称“如果不接收猫咪，出了问题后果自负”。欧阳女士被迫支付提货费接收该宠物猫。之后，欧阳女士带宠物猫到医院检查并确诊其感染杯状病毒。双方就退货退款及赔偿事宜协商未果，欧阳女士遂向法院提起诉讼。
白云区法院审理认为，宠物店应遵循诚信原则，按约定向欧阳女士交付相应的宠物猫。但是，宠物店在交易过程中通过微信发送与实际交付不符的虚假视频，进而诱导欧阳女士选购宠物猫，实际交付的宠物猫在眼睛颜色、耳位、眼距、毛量等方面与视频介绍中的存在显著差异，且在欧阳女士多次质疑后以拍摄角度差异和拍摄滤镜搪塞，仍强行发货，其主观上存在掩盖真相的故意，客观上实施了虚构商品特征的欺诈行为，导致欧阳女士基于错误认知完成交易，符合欺诈构成要件，故欧阳女士要求退还购买款6500元并要求赔偿购买款三倍金额即19500元于法有据，法院予以支持。
法官提醒各类销售主体，应当秉持诚信原则透明交易，切莫抱有侥幸心理，否则可能面临高额的惩罚性赔偿金并承担其他相关费用。
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