他是金牌快递员，也是社区“小管家”

　　我们冠军！24

　　文、图/广州日报全媒体记者文静

　　“松哥，快递放在家门口就行”“松哥，今天我有件衣服要退回去，已放在家门口了”“松哥，我有份文件很急，什么时候方便上门取件”……每天，谢述松手机上都会不时弹出所负责派送片区居民发来的微信，被大家亲切地喊“松哥”的谢述松，是一名有着近10年快递经验的“金牌”快递小哥。

　　如今，他手机社交软件上存了三千多名客户的联系方式，“跟客户做朋友”，不仅是派件与寄件时的联系，他的热诚与细心，更是得到大家的信任，生活上遇到什么困难，从搬家电到修理电动自行车，第一时间总会想到这位热心肠的“大哥”。“朋友之间，就该相互帮助。”谢述松如此说道。

　　在广州南沙生活工作的十多年间，他见证着南沙的日新月异。谢述松在工作之余，最喜欢的事就是到南沙的海边散步，吹着海风欣赏美景，他的愿望是将来能带着家人一起在这里安居。

　　社区熟稔于心 快递温暖于行​​

　　“下午两点，小区里大多是老人和小孩，派件时尽量不要按门铃、敲门，会打扰他们休息。”谢述松负责派送的区域是一个楼盘小区以及附近的城中村。“比如这位收件人在医院工作，大部分时间都不方便接听电话，他跟我说只要是他家的快递，放家门口就好。”刚做快递员时，谢述松询问客户能否加个联系方式，久而久之，手机上的联系人越来越多，如今，谢述松手机微信里有3000多位客户的联系方式。

　　为了让快递及时稳妥地送到“联系人”手上，谢述松会仔细地备注他们的个人信息，包括在小区哪栋哪户，他们喜欢的收件方式——有人在家签收、放家门口，或是放快递柜等。如今，谢述松在站点分拣货物时，只要看到快递单上的信息，就知道收件人是在哪栋哪户，并快速地从微信数千个联系人中找到对应的收件人。“如果很熟的客户，又是日常件，我先用微信跟对方确认，派件时拍照发给对方。假如是生鲜货品，就会致电客户，提醒他注意签收。当派送的是手机、电脑、平板等贵重物品，即使多次派送，我也会让客户亲自签收。”

　　无论客户什么时候询问快递问题，谢述松都能第一时间响应。一天深夜12点，谢述松已进入梦乡，手机突然响起——一份下午派送的生鲜件，客户回家后没找到。虽然是深夜，但谢述松仍耐心解答客户的问题。最终对方在家中的冰箱里找到了货品，原来是家人已帮忙签收。“两天内派了哪些快递，派去哪里了，我都能记着。快递找不到，谁都会着急。”

　　变身街坊“百事通” ​​热心暖邻里

　　不单是快递服务，周边的居民遇到一些“麻烦事”，第一时间就会想到谢述松。某天12点多，谢述松完成了上午的派件任务，刚回到站点，突然手机就响起来，是小区里他认识的一名阿姨，骑自行车时衣服被转到轮子里了，她马上打电话向谢述松求助。谢述松接到电话后，立刻骑上电动自行车赶回小区。在他的帮助下，阿姨不仅摆脱了危险，自行车也修好了。

　　最近，有位居民打算将冰箱搬到隔壁小区的新家，但搬家公司要价高，对方跟谢述松聊起这事，谢述松二话不说就帮忙将冰箱搬过去，这位居民给谢述松辛苦费时，他婉拒了。“这都是举手之劳。”他如此说道。

　　小区里有些独居老人的子女在外工作，这些年轻人不定时给谢述松留言，派件时多关照下家里的老人。不管是修理自行车，还是搬运家电、关照老人等，只要是力所能及的事情，谢述松都乐意做。

　　传帮带出“精兵” 培养9名新人

　　工作上，谢述松服务态度是新入行快递员学习的榜样。去年，他就带出了9名新员工，成才率100%。每次有新员工入职，他都会带新人跟车两天，带着新人快速熟悉路区，认识片区的居民，看到徒弟有错误操作时，谢述松会及时纠正，对徒弟倾囊相授。在同事眼中，谢述松是京东物流广州南沙营业部的“顶梁柱”，这么多年，他总能按时完成派件收件工作，并且派件速度快效率高，常获得客户“点赞”。

　　谢述松是新员工和同事们的“知心”大哥。去年，站点新来的一名快递小哥在派送前发现客户的生鲜货品因天气热坏掉了，立马就跟对方说明情况让其申请换货，但因为客户太忙没有马上申请，而快递小哥因缺乏经验也没有及时将问题包裹处理好。几天后，这名小哥突然接到平台电话称客户要求换货，可原有包裹已找不到了。按照公司规定，小哥要承担客户的损失，“他确实有疏忽。但说他全责，要赔偿，就难免感到委屈”。幸亏该客户是谢述松老客户，而且他保留了当时商品的照片，经过谢述松协调，最终客户收到了平台的退款，这名新人也无须承担赔偿。察觉到新同事情绪低落，谢述松就会主动关心和开解对方，“带他们吹吹海风，吃个烤串聊聊天，处理好情绪再去工作”。

　　2015年，谢述松加入京东物流广州南沙营业部，10年间他成为站点的“金牌”快递员，见证着南沙的发展与变迁，他的心愿是能在南沙安家，将家人接过来居住。