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12月23日，钻石企业家论坛在东莞松山湖圆满落幕，会上“居家养老正成为保险行业的新赛道”这一议题引发广泛关注。记者从论坛上获悉，“把养老服务带回家”正成为如今保险行业的一条新赛道，保险企业开始围绕老人的“依靠、医疗、安养、起居”等四大生活场景，打造生活照料、心灵寄托、医疗康复、起居辅助等居家养老服务，甚至开始把“居家适老化改造”写入了服务合同。
文、图/广州日报全媒体记者王纳、蒋偲
保险合同里的新条款受瞩目
据了解，目前我国已加速迈入老龄化社会，而中国式养老则呈现“9073”的格局，也就是约90%的老人居家养老，7%左右依托社区支持养老，还有3%的老人由机构养老。居家养老，依然是我国老年人最主要的选择。而高品质的养老社区需要拥有完善的适老设施、贴心的生活照料、24小时的医疗护理，如果能把高质量的养老社区“带回家”，让老人居家也能享受高质量的服务，这是多美丽的一幅理想画卷？
正是基于这样的社会期待与需求，“居家适老化改造”服务被开创性地写入了保险合同。这一创新之举不仅为老年人群体提供了更加贴心、个性化的养老服务选项，同时也彰显了保险行业在服务模式与产品创新道路上的不懈探索与积极作为。
富德生命人寿总经理助理陈黎表示：“面向长寿时代，我们创新构建涵盖产品、服务、科技与场景的全链条居家养老服务体系，将居家适老化改造服务写入保险合同，通过‘保险产品+养老服务’的模式，提供一站式养老解决方案，提升客户安全感、获得感和幸福感。”
记者在论坛的展览里看到，居家适老化改造，并不只是简单地装修，而是所有细节都针对老年人的身体状况和发力习惯做了精心调整。各类桌柜都有方便轮椅进退的空间，卫生间添置了可帮助老人发力的扶手以及各种形制的可折叠洗澡凳。特别是全屋防跌防摔改造，更是针对老年人因跌倒导致的伤害问题提供了有效的解决方案。
“为您24小时在线”服务理念获好评
除了适老化改造服务外，保险行业还在不断探索更多有温度、有深度的服务方式。例如，为客户提供24小时在线的陪伴和服务，让客户在需要时能够随时得到帮助和支持。这种“为您24小时在线”的服务理念在论坛上获得了广泛好评。
来自江苏的企业家王莎莎女士就是其中的受益者。她告诉记者，自己平时子女不在身边，但日常就医和体检时，富德生命人寿的保险服务人员会像家人一样陪伴着她。有一次保险服务人员还专门陪她坐高铁去上海体检，让她倍感温暖。
陈黎说：“保险，不仅仅是一份产品、一张保单，更承载着高度的责任感和有温度的品质服务。”记者现场看到，目前各种配套服务几乎可以贯穿生活中的各种场景。如体检、海外就医、全球找药、基因检测、健康照护、法律顾问、教育精英等等。这种有温度的服务，不仅赢得了客户的赞誉，也展现了保险行业在服务深度和温度上的不断提升。
此次论坛由富德生命人寿主办，与会企业家们还走进了华为松山湖小镇、马可波罗等知名企业，深入探秘名企成功之道，与专家学者面对面交流，共同探讨商业发展的新机遇与挑战。
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