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日前，广发信用卡凭借卓越表现，荣获中国银联跨行客户服务“运营卓越奖”，这一荣誉背后彰显的是广发信用卡对“一个客户一个广发”的“进服务”转型发展思路的深入落实以及科技赋能客服的积极实践。
如今，消费者持有不同银行发行的信用卡，在日常消费、转账汇款、跨境交易等诸多场景中频繁涉及跨行操作。跨行服务需要各方高度协作，共同整合资源、打通业务流程，才能确保为广大持卡人提供顺畅、高效且优质的服务体验。广发信用卡坚持从客户角度打开服务视角、创新服务思路，高效高质处理银联转递客诉服务，处理完成率达百分百。
随着行业发展，信用卡业务的复杂性日益增加，从卡片申办、额度调整到各类优惠活动、还款提醒等，涉及众多环节和海量信息，传统的人工服务方式在面对如此繁杂的业务场景时，效率和精准度都面临挑战。其次，客户群体对于服务的即时性、便捷性要求极高。利用智能化手段精准把握客户需求、提供个性化服务成为提升竞争力的关键所在。
基于此，信用卡行业正在全面迈入数智化服务阶段。广发信用卡数智化服务方面持续布局，今年以来，通过“服务体验+数智赋能”双驱动，利用机器人知识库与提示词工程完成大模型训练工作，并在智能客服接入大语言模型，构建“小模型+大模型”双层语义识别架构。这一创新在性能上保障了实时回复的体验，有效提升客户体验。2024年7月广发信用卡座席辅助已实现1650路热线呼入覆盖，基于实时语音转文本+NLP技术，提供实时提醒、自动填单等功能，共落地11项功能和100多个场景。
广发信用卡将继续秉持“一个客户一个广发”的“进服务”转型发展理念，将继续运用科技力量细化运营客户服务触点，打造更加贴合客户个性化需求的大零售综合金融优质服务体系，为每一位客户提供全渠道、一站式、高质量的暖心金融服务体验，铸就广发信用卡在行业存量时期的重要竞争力。（广告）
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