首页
记者调查发现，大量自动售货机存在过度采集信息、违规诱导刷脸支付等问题。（7月8日上观新闻）
公园里的冰饮，地铁站的鲜花，小区门口的牛奶，写字楼下的自助咖啡……自动售货机干的是无人零售的生意，其最核心的竞争力当数“便利”二字。怎样算便利？操作上应追求“极简风”，让顾客选中商品、扫码付款、钱货两清，快的话十几秒钟搞定。可现实中，不少售货机不甘心只做“工具人”，它们努力给自己加戏，或强行索取手机号，或把刷脸支付作为默认选项，甚至要求获取更多信息，似乎就是想从顾客身上“薅”下点什么，把“一面之缘”变成死死捆绑。
这种霸道与“主动”，其实很不聪明。自动售货机占地小、全天无休、人工成本低，与传统零售相比具有鲜明优势——只要好好干，自然是一门好生意。但人工也好，“自动”也罢，只是形式问题。如果自恃科技加持、形式“超前”，反而拉低了服务质量，必然得不偿失。即便一些自助售货机选点精巧，具备一定的不可替代性，但借此“拿捏”顾客，把用户个人信息当作资源，势必得罪消费者，于发展无益。
眼下，搜集个人信息须遵循“最小必要”原则已成共识。“最小必要”就是强调充分的必要性。然而从餐厅点餐、景区预约到App使用，过度采集个人信息俨然成为一种“标配”、一种惯性，仿佛不跟风、不采集就是模式落后，就适应不了竞争需求。这才是最值得担心的问题。“最小必要”亟须大力支持，我们希望更多商家成为一股“清流”，也相信消费者都会“用脚投票”。 （夏振彬）
放大
上一版
