用心用情做好“送上门来的群众工作”

　　广州日报讯 （全媒体记者刘春林 通讯员穗信宣）昨日上午，由广东省信访局、广州市信访局主办，白云区信访局承办的《信访工作条例》（以下简称《条例》）实施两周年集中宣传日暨“信访志愿服务面对面”活动在广州市白云区举行。

　　广东省“人民满意的公务员”、广州市信访局四级调研员徐长山也来到活动现场。“我上午接待了几名群众。他们主要过来反映邻里纠纷，在电梯加装过程中邻里间一直无法达成一致。我引导他们如何依法解决。”徐长山说。徐长山长期坚守在市人民来访接待厅一线窗口工作，用一张小小的信访桌，搭起与群众的“连心桥”，年均接待来访群众2000余批次。“群众信任我们，才会向我们反映问题。民有所呼、我有所应，群众的期盼是我们做好信访服务工作的强大动力。”徐长山说。

　　在志愿服务点，来自市、区信访部门的“老友记倾计工作室”“大榕树下问计于民”接访品牌“如意流动调解室”以及广州市律师协会白云区律师工作委员会的信访志愿人员，开展面对面服务群众活动。志愿者围绕信访事项依法分类处理、依法依规信访等内容进行耐心细致解释，帮助有投诉需求的群众梳理诉求，并引导群众扫码关注“广州信访”微信公众号，现场指导操作流程，方便群众及时有效反映诉求。

　　“我之前还向街坊朋友打听怎么去信访，没想到用手机扫一扫就能反映问题，确实方便。”刚了解了信访“二维码”使用方法的许先生对记者说。

　　据悉，自《条例》颁布施行以来，广州市广泛开展《条例》学习宣传，持续推进《条例》进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，全力营造学《条例》、用《条例》的浓厚氛围。广州市深入推进社会力量参与信访工作，积极开展信访志愿服务，创建了市人民来访接待厅“老友记倾计工作室”、海珠区“马师傅工作室”、荔湾区“如意流动调解室”、白云区“舒心亭”、花都区“10号工作室”等特色品牌，为信访群众解决了一大批操心事、烦心事、揪心事。

　　据悉，下一步，全市信访系统将聚焦全面推进信访工作法治化，持续深入学习宣传贯彻《条例》，真正使群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，实现“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”。广州坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步把信访志愿服务贯穿到“四下基层”中，在参与信访矛盾化解中形成品牌、创出品牌，切实维护群众合法权益，确保社会和谐稳定。