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提到“网格员”这个词，很多广州人并不陌生，但又有人会半猜半疑：“居委会？”“管出租屋的？”社区是党委和政府联系群众、服务群众的神经末梢，活跃在社区的网格员，成为大家熟悉的“陌生人”。2024年3月-4月期间，广州日报记者跟随广州荔湾区的一群网格员深入西关民居，在一遍遍扫街、一次次叩门、一声声关切问询中，深刻体会到社区虽小，却连着千家万户。
图/广州日报全媒体记者廖雪明
文/广州日报全媒体记者吴多
桨栏路、装帽街、故衣街、和平东路、兴隆北路……这一带全是服装批发档口。下午是最繁忙的时候，大包小包的货、来来往往的车，大街小巷，喧嚣不息——这就是荔湾区岭南街道故衣街社区002网格专职网格员邹孟香的“地盘”。
去年，荔湾区推进基层社会治理综合网格微小化实体化运作改革，全区划分1044个网格，按照“一格一员”标准配备专职网格员。近一年多来，身穿“蓝马甲”、配备“网格机”的专职网格员投身社区，他们走街串巷、巡查网格、排查隐患；敲门入户，采集人屋信息，搭建、更新基层治理数据池；协助网格内应急事件处置，收集社情民意，为群众提供力所能及的便民服务……邹孟香便是其中一员。
邹孟香负责的网格内以服装批发档口、无物业管理的旧民居为主，居民多是老街坊和周边档口务工人员。发货高峰期，路边货车、手推车、电动单车、共享单车临停，街面较为杂乱，邹孟香一边扫街，一边把发现的问题事项用手机录入到荔湾区数字赋能基层治理平台。“靓仔！请不要将电单车的电池拿到档口充电，里面全是衣物，隐患很大的。”邹孟香接连发现3例档口违规充电，她及时劝阻并记录下门牌号。
“能处理尽量处理，不能就将事件流转到街道相关科室。像个别档口已提醒多次，屡次不改的，会在集中整治时重点关注。”邹孟香一边说一边和搭档转身进入和平东路一栋民居。西关民居的楼梯台阶大都很窄，只容得下半只脚，爬这样的台阶，得把脚横着些行走，白天也很暗，有时需要打开手机里的电筒，对此，邹孟香早已习惯。
入户最好是两人，她和隔壁网格的网格员搭档，一起轮流“扫”两个网格的楼，居民白天上班不在家，邹孟香的入户时间有时会安排在晚上。“2楼有一位租户一直不肯配合信息核查，要再次敲门核查，还要指导5楼的租户登记粤居码。”邹孟香说。当天，2楼租户仍旧不在家，5楼的小伙子很配合。临走时，她和搭档发现顶楼的消防出口被门挡住且上了锁，因此，她对这一隐患进行了记录。
“张姨，最近你们楼有老人买菜滑倒了，雨天路滑，一定要小心……”住在兴隆北路的张姨是独居老人，邹孟香时常来探望她，跟她拉家常时，邹孟香语速不紧不慢、语气温柔，就像一位街坊邻里。楼里的一对老夫妻家外墙墙皮大面积空鼓，有脱落风险，邹孟香上一次入户时收集到情况，及时联系物业方现场查看并给出解决方案，这一次两位老人对她表达了感谢。社区网格员是各职能部门的信息触手和桥梁，邹孟香把枯燥而单调的工作做得有声有色，她说：“我只是力所能及地做一些有益于居民的事。”
而在荔湾区冲口街道坑口社区，情况有些不同。这里流动人口多，流动人口管理服务、治安、消防压力大。因此，像姜璇、孔德彬这样的网格员就成为社区民警和社区工作人员的得力助手。近日，记者也跟随这两位网格员一起走进城中村：人屋核查、反诈宣传、指引注册粤居码、摸查治安消防隐患……两位年轻网格员蓝色的身影跳动在握手楼之间，格外亮眼。
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