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人的精力是有限的，人生最可怕的不是来自外部的压力，而是来自内部的损耗。
大学毕业后，我进了一家工厂，在销售部当跟单员。一次，因为客户投诉，说某一批次的产品发生质量问题，需要我们返工处理，更改内盒的标签。投诉被转发到工厂内部，要求各生产单位自查。但生产部推卸责任说是质检部的问题，没有及时发现产品更新；质检部则反驳所有包装生产问题都归生产部管，所以得生产部安排人员返工，且产生的损失由该部门承担，计入当月绩效里。这种争执很常见，有时候扯上一两星期都得不到解决，大家也司空见惯，都以维护各自的利益为先。
因为这个客户是我负责跟进的，所以我有些着急，眼见谁都不想承担责任，状况处于胶着，我只好去请经理帮忙。销售经理听完我的诉苦，说了一句我终生难忘的话：“工厂内部有太多这样的内耗，我们要远离和避免这种内耗。”他亲自出马，把生产部和质检部的负责人请到办公室，进行多方会谈。销售经理拍板道：“现在是要解决问题，避免升级，失掉大客户，而不是追究谁的责任，我们不应该再扯皮内耗下去，如果你们都不愿返工，就由我们销售部来处理，我们全体人员停下手头工作去返工。”话说到这个份上，两位负责人不好再争执，每个部门派出一名员工，厂长也赞同销售经理的处理，还安排自己的专职司机送我们到客户的仓库进行返工。于是，问题得到顺利解决，客户满意。
还有一种内耗叫精神内耗。有人说所谓精神内耗就是自己内心戏太多，想得太多。比如暗恋一个姑娘，还没开口，自己内心就把婚后的人生和境遇过了一遍又一遍，认为自己可能不会让她幸福，陷入痛苦或立马放弃；生活中遭遇一次失败，别人还没表态，自己就在内心千百次地否定自己，贬低自我，从而跌入无限的苦恼之中。精神内耗就是自己什么事都没干，但已经累得不行！
对于精神内耗，著名作家余华有自己的看法。他说：“精神内耗一方面是消极的，人好像一直跟自己过不去。但其实也是一种积极的情绪，如果人什么都不耗的话，连寻找出口的动力都没有。人只有遇到困难才能前进，困难会造成人的精神内耗。”这让我想到父亲常和我说的一句话：“人生要有压力才有动力。”哪怕别人不给你压力，自己也要自我驱动，适当加压，逼自己走出舒适区，才有可能进步。
精神内耗有时是一种压力，看你如何面对，积极的转化可以产生动力，但过多过大的精神内耗则会让承受能力低的人崩溃，“内耗”应在适当的范围内“耗”。
（黄超鹏）
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