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广州日报讯 （全媒体记者高敏华 通讯员曾夏）昨日，中国消费者协会正式发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2023年全国100个城市，消费者满意度测评综合得分为79.92分，佛山市消费者满意度得分91.70分，全国排名第三，连续四年保持广东省第一。
佛山已连续七年入围测评城市
消费者满意度是一个城市消费形象的核心支撑，体现了城市发展的软实力和消费环境的口碑。佛山已连续七年入围测评城市，该测评从消费供给、消费环境、消费维权3个维度，16个二级指标和25个三级指标来倾听消费者的心声、诉求，了解各个城市在消费者满意度相关工作中的优势、亮点和短板、问题，有针对性地提出改进意见建议。
据介绍，近年来，佛山市各级各部门认真贯彻落实省委、省政府和市委、市政府相关部署要求，以放心消费创建为抓手，以“让消费者更加满意”为出发点和落脚点，通过完善工作机制、畅通维权渠道、优化消费环境、扩大宣传教育，全力推进放心消费环境建设，全方位维护消费者合法权益，让人民群众敢消费、愿消费、乐消费，不断释放消费潜力，助力佛山高质量发展。
佛山不断完善市民的维权机制，通过深化佛山市12345政务服务热线“1+N”运行机制体系，完善全国12315消费投诉举报咨询工作和消费信息投诉公示的机制。2023年，佛山市12345热线受理消费维权类诉求33.43万件，办件满意度98.12%，话务满意度99.60%；全国12315平台受理消费者投诉、举报20.1万件，为消费者挽回经济损失9959.37万元，有力地维护了消费者合法权益。在化解消费纠纷方面，在调味品行业、医疗美容医院、村居等新领域积极探索建立消费维权服务站，在家居、服饰、投诉举报集中电商企业等培育ODR企业，指导建立消费纠纷解决“绿色通道”，不断延伸消费维权触角，促进消费纠纷源头化解。2023年，累计发展ODR企业549家，和解企业5355家，消费维权服务站623家。
优化消费环境
激发市场消费“新活力”
去年，佛山高规格组织召开“有家就有佛山造”佛山市2023年品牌建设大会，发布“佛山制造”品牌系列榜单，实施产品质量升级行动、品牌提升工程，培育和推出“先进标准、优质产品、品牌企业”。守住“三品一特”安全阵地，做好房地产行业监管工作，推进农贸市场提升、“治违禁、控药残、促提升”行动、农药减量行动、产地环境净化行动，深入开展“铁拳”“春雷”“飓风”“秋猎”“冬狩”等专项执法行动，有力提升市场监管水平，有效打击违法行为。持续开展“诚信兴商宣传月”、“放心消费诚信经营”示范创建、“放心消费粤行动”“放心消费单位创建”等活动。
2023年佛山获评国家食品安全示范城市，拿下食品安全领域含金量最高的城市品牌；攻坚推动496家农贸市场升级改造全覆盖，评定星级农贸市场116家；新增“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”8618家，累计创建17247家，新增数和累计数均排名全省第一。
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